內容介紹
本書介紹了質量審核的每一步，即從理解ISO9001：2000的要求、質量體系檔案、初始準備、詳細策劃、審核中人的因素、首次會議、審核過程、報告審核發現不符合項、末次會議、糾正措施、跟蹤和監督檢查到審核的展望和增值審核報告的編制。最後，介紹了兩個典型的質量審核案例及內審員的崗位描述。本書為審核員與受審核方提供了對整個審核過程的新視角，從而不再使受審核方感到儘管並不理解符合這些要求對組織有什麼幫助或必要性，還必須符合審核員的檢查表。同樣，審核員也能學會做出不僅限於羅列不符合項的反饋和報告，並且使組織的強項和需改進的領域能夠增值的評審。本書作為一個指南，告訴受審核方作為審核的對象，如何從審核中獲取最大的價值；審核員將學會如何使組織感到，他們的工作是呵以用於公司改進的一個工具。
這種完整的具體指南將幫助審核員和組織策劃他們的內部和外部審核。歐漢龍本人是IRCA(國際認證審核員註冊機構)註冊的主任審核員培訓教師，會涉及一些以前沒有討論過的審核過程領域。此外，本書將向審核員和受審核方指明，如何對過程進行審核以使組織增值，而不僅是保證符合性的一個工具。內部、第二方和第三方的審核員和受審核方應該關注書中列出的一批經常遇到的問題，他們將會在實際審核中遇到這些問題。
