基於ISO9000國際質量標準的

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《基於ISO9000國際質量標準的:酒店質量管理系統設計》內容簡介：酒店業所出售的服務產品很難像工業產品那樣標準化，甚至在管理方面也很難像科學管理大師泰勒為工業管理所設計的管理程式那樣標準化，但標準化對服務業質量的制度性保證卻可以通過像肯德基和麥當勞的成功加以佐證。我們是否可以得出這樣一個結論：管理制度的標準化是為了使我們提供的服務更加個性化。