內容簡介
基於信息技術服務外包“綠色引擎——商務部服務外包培訓系列教材”是為貫徹落實商務部服務外包”千百十工程”，促進服務外包人才培養及就業而全新推出的。該系列教材由著名管理學家汪應洛院士組織服務外包研究專家，服務外包企業管理人員以及服務外包培訓機構共同撰寫而成。
序言
改革開放30年來，由外資與內資共同帶動的製造業使得我們可以將中國作為“世界工廠”嵌入到全球化的生產鏈條之中。這樣的發展戰略不但解決了剩餘勞動力就業，還為國家積蓄了大量的分布於高、中、低端的並可以隨時轉化為最終產品進入國內或國際市場的製造業產能。在這個過程中，相當一部分製造業產能是由已開發國家轉移過來的。由於先天的勞動力資源優勢以及市場容量優勢，中國面對這樣的轉移得心應手。近15年尤其是跨入新千年之後，信息技術的高速發展催生出了基於信息技術的現代服務業。藉助於信息技術，現代服務業也開始在全球範圍內迅速轉移，以服務外包為主要特徵的新一輪世界產業結構調整方興未艾。
近年來，在商務部等部委的大力推動下，中國的服務外包產業迅速發展。截至2008年底，我國承接國際服務外包業務的企業達到3 300家，從業人員52.7萬人，契約執行金額46.9億美元。
圖書目錄
序言
前言
第1章 引言
第2章ITES企業的組織行為
2.1 ITES企業的組織架構
2.2 ITES企業的技術能力
2.3 ITES企業的企業文化
2.4 ITES企業的人力資源問題
第3章 ITES的項目管理
3.1 計畫管理
3.2 成本管理
3.3 人力資源管理
3.4 配置管理
3.5 文檔管理
第4章 ITES的質量管理
4.1 ITES質量管理概述
4.2 ITES質量管理相關標準
4.3 ITES質量管理的類型
4.4 ITES質量管理的組織實施
第5章 ITES的風險管理
5.1 ITES風險概述
5.2 ITES風險識別
5.3 ITES風險分析
5.4 ITES風險控制
5.5 ITES風險跟蹤與監控
第6章 ITES的客戶關係管理
6.1 客戶關係概述
6.2 ITES客戶關係的建立
6.3 ITES客戶關係的維護
6.4 贏返流失客戶
第7章 ITES業務管理平台及工具
7.1 ITES業務管理的方式
7.2 ITES業務管理平台工具的選擇
7.3 ITES業務管理平台工具的實施策略
7.4 ITES業務管理平台工具
7.5 Rational軟體項目外包管理平台
7.6 Primavera項目管理平台
第8章 案例
8.1 案例一：UPS的IT外包
8.2 案例二：中國石化的外包案例
8.3 案例三：陝西路考軟體外包分析
8.4 案例四：信息技術外包中跨文化背景下嵌入知識的案例分析
8.5 案例五：國家開發銀行的IT外包風險分析
8.6 案例六：某大型軟體企業承接美國軟體外包業務的案例
8.7 案例七：Infosys公司IT外包中的時差問題
8.8 案例八：藍天公司與捷傑公司的HR系統外包
8.9 案例九：深藍投資的後台IT系統外包
8.10 案例十：銀星公司的IT驅動服務外包
8.11 案例十一：由一個失敗的項目看離岸軟體外包項目中的風險
8.12 案例十二：NT公司的信息系統外包
參考文獻
