團購業務員拜訪客戶六大經典步驟
第一步 制定拜訪計畫
1.根據客戶總體情況,制定每周訪問計畫及拜訪目的。
2.找出當天應拜訪客戶的《客戶信息維護表》,重溫客戶信息。如《客戶信息表》中預算、競爭對手活動及歷史銷售記錄等。
第二步 電話預約,更新拜訪計畫
1.在每天開始工作前,給當天計畫拜訪的客戶打電話,以確定當天是否適合拜訪。
2.如客戶當天不適合拜訪,則在電話中落實下一次適合拜訪的時間,並相應修改周計畫。
3.依據實際情況調整訪問計畫,在訪問手冊中刪除無法拜訪的客戶資料,加入新的客戶資料,確保訪問手冊中的資料是當天所拜訪客戶的全部資料。
第三步 重溫拜訪目標、問候
1.在實際拜訪每個客戶之前,應重溫對客戶拜訪的目標:
(1)上次拜訪時的情況、出現的機會及問題。
(2)回顧客戶前期的訂貨具體情況,公司產品及競爭對手產品。
(3)本次拜訪的理由,希望達到的結果及所需進行的銷售演示。
(4)為客戶列出本次訂貨的建議訂單(團購套餐)。
2.找到團購客戶負責人,簡單問候,了解最新情況(如客戶人數及預算等)。
第四步 進行銷售介紹
1.回顧上次拜訪情況,總結機會與問題。
2.介紹本次銷售拜訪的目的,並進行銷售演示介紹。如公司最新產品信息、促銷活動、服務等。
3.向客戶推薦我們根據客戶單位的人數、預算及前期發放情況所量身定製的團購套餐。
4.回答客戶有關問題。
第五步 結束訪問
1.取得客戶訂單或留下建議套餐表。
2.同客戶確定下次拜訪的時間。
3.為客戶張貼團購宣傳品或留下相關的介紹資料。
第六步 記錄與回顧
1.完成客戶信息表中《競爭對手活動》及《歷史拜訪記錄》部分,在為客戶送貨後應完成《歷史銷售記錄》部分。
2.回顧本次銷售的成功與不足之處,找出造成不足之處的真正原因。
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