圖書信息
出版社: 西南交通大學出版社; 第1版 (2009年1月1日)
平裝: 281頁
正文語種: 簡體中文
開本: 16
ISBN: 9787564301552
條形碼: 9787564301552
尺寸: 23.6 x 16.8 x 1.5 cm
重量: 454 g
內容簡介
《圖書館質量管理體系研究》共分為5篇16章。第1篇為總論篇，其中，第1章由羅曼、唐瓊撰寫，第2、3、4章由羅曼撰寫；第2篇為圖書館服務質量管理篇，其中，第5、6章由羅曼撰寫，第7章由唐瓊、郭穎、羅曼撰寫，第8章由郭穎撰寫；第3篇為圖書館信息資源質量管理篇，其中，第9章由陳定權撰寫，第10章由陳定權、唐瓊撰寫，第11章由唐瓊撰寫，第12章由陳定權撰寫；第4篇為圖書館人力資源質量管理篇，包括第13、14章，由馬芝蓓撰寫；第5篇為圖書館企業文化篇，其中，第15章由唐瓊、陳方撰寫，第16章由唐瓊撰寫。同時，中科院文獻情報中心的張玫博士、深圳圖書館的曾穎館員也參與了第1章、第6章的撰寫工作，在此向她們表示衷心的感謝。
目錄
第1篇 總論
第1章 我國圖書館內外環境掃描
1.1 巨觀環境分析
1.2 微觀環境分析
1.3 圖書館的優劣勢分析
參考文獻
第2章 當代質量管理理論
2.1 全面質量管理
2.2 ISO9000質量標準
2.3 服務質量管理理論
2.4 顧客滿意度理論
參考文獻
第3章 當代質量管理理論在圖書館的套用
3.1 全面質量管理在圖書館的套用
3.2 服務質量管理在圖書館的套用
3.3 ISO9000在圖書館的套用
參考文獻
第4章 圖書館質量管理體系的構建
4.1 什麼是圖書館質量管理體系
4.2 構建圖書館質量管理體系的基本原則
4.3 圖書館質量管理體系的構建
4.4 結論
參考文獻
第2篇 圖書館服務質量管理
第5章 圖書館服務及其質量管理
5.1 圖書館服務
5.2 圖書館服務質量
5.3 圖書館服務質量管理
參考文獻
第6章 圖書館服務質量評價模型及其套用
6.1 基於LibQUAL+TM的圖書館服務質量評價模型
6.2 基於用戶滿意度和忠誠度的圖書館服務質量評價模型
參考文獻
第7章 數字參考諮詢服務的質量管理
7.1 數字參考諮詢服務的主要方式
7.2 數字參考諮詢服務的特點
7.3 數字參考諮詢服務的質量管理
參考文獻
第8章 分散式合作化數字參考諮詢服務的質量管理
——聯合參考諮詢網案例研究
8.1 分散式合作化數字參考諮詢服務
8.2 聯合參考諮詢網的質量管理
參考文獻
第3篇 圖書館信息資源質量管理
第9章 印刷型信息資源質量管理
9.1 印刷型信息資源質量管理
9.2 印刷型信息資源的質量評價
參考文獻
第10章 電子資源及其質量管理
10.1 電子資源及相關概念
10.2 電子資源質量管理
10.3 電子資源質量管理工具——電子資源管理系統
10.4 電子資源質量評價
參考文獻
第11章 電子資源質量評價模型及其套用
11.1 基於可用性的特定類型電子資源質量評價模型
11.2 基於用戶滿意度的圖書館整體電子資源質量評價模型
參考文獻
第12章 與電子資源質量管理相關的幾個問題
12.1 存取與擁有
12.2 電子資源建設的著作權問題
12.3 開放存取與圖書館
12.4 電子資源政策
參考文獻
第4篇 圖書館人力資源質量管理
第13章圖書館人力資源質量管理的基本問題
13.1 圖書館人力資源質量管理的含義與背景
13.2 圖書館人力資源質量管理的環境影響因素
13.3 圖書館人力資源質量管理研究的主要內容
13.4 圖書館人力資源質量管理的作用
參考文獻
第14章 圖書館人力資源質量管理模型
14.1 對原有人力資源管理模式的重建
14.2 圖書館人力資源質量管理模型的構建
14.3 圖書館人力資源質量管理模型的實現
14.4 圖書館人力資源質量管理評價
參考文獻
第5篇 圖書館企業文化
第15章 圖書館企業文化的理論闡釋
15.1 企業文化的內涵
15.2 企業文化的層次
15.3 企業文化的整合
15.4 企業文化的作用
15.5 圖書館組織的傳統使命——維護作為社會知識中介的地位
15.6 圖書館的精神傳統——人文主義精神
參考文獻
第16章 構建“以服務為中心，以質量為導向”的圖書館企業文化
16.1 “以服務為中心，以質量為導向”的圖書館企業文化的基本內容
16.2 建設“以服務為中心，以質量為導向”的圖書館企業文化的必要性
16.3 圖書館企業文化構築的基本原則
16.4 “以服務為中心，以質量為導向”的圖書館企業文化的構建方法
參考文獻
附錄
附錄1 中山大學、華南理工大學、華南師範大學圖書館服務質量問卷調查表
附錄2 中山大學南校區圖書館服務質量調查表
附錄3 軟體可用性測評目錄
附錄4 網站分析與測評目錄
附錄5 中山大學管理學院、嶺南學院專業一覽表
附錄6 關於ABI/inform、BSP資料庫使用評價的調查
附錄7 中山大學圖書館電子資源用戶滿意度調查
