內容介紹
上海圖書館處自新館開館始就推行後勤保障工作的改革。七年的改革進程，使上海圖書館後勤工作逐步走上了以物業管理、公司運作、契約制約為主要特點的專業化、企業化和市場化模式之路，促進後勤服務工作的質量、成效走向最佳化，經濟和社會效益獲得穩步增長。在上海圖書館的後勤改革中，提高服務質量與提升後勤管理服務水準始終被放在首位，並且從建成“國內先進，國際一流”的事業目標出發，前瞻後勤工作發展之遠景，於2001年起在業界首家導入ISO9001：2000國際質量標準，建立起規範的服務質量管理體系，並通過了權威機構的認證。
我國公共圖書館有著自身特點，導入國際質量標準是一種新的嘗試，上海圖書館後勤部門的員工在貫標的進程中付出了心血，獲得了成果。當前，國內許多大中城市新建的公共圖書館紛紛拔地而起。對以新世紀圖書館創新體系發展為戰略的圖書館後勤管理服務的改革探索也已成為同行中的熱點。我們願將自己的體會與有志於圖書館後勤改革的同行們共同分享，同時相信，一冊深入淺出、以實際操作為起點的“實用指南”對讀者研究ISO9001：2000標準在各行業的實施，特別是對準備導入標準和參加質量體系認證的圖書館同行們是很有價值的。
作品目錄
第一篇 圖書館物業管理質量體系的建立一 圖書館物業管理的質量特性
二 ISO 9001∶2000質量標準概要
第二篇 上海圖書館尚圖物業公司導入ISO 9001∶2000標準的實踐
三 導入ISO標準建立質量管理體系
1 關於運作模式
2 導入前的準備
3 體系檔案的編制
4 體系的試運行
5 體系的認證
6 體系的運行、維護與持續改進
第三篇 參考檔案
四 質量體系檔案
