目錄
第一部分開放時間……1
Part 1 Hours Of Operation
第二部分位置及設施……11
Part 2 Location and Facilities
第三部分流通與閱覽服務……27
Part 3 Circulation and Reading Services
第四部分參考諮詢服務……59
Part 4 Reference Services
第五部分分類與編目……73
Part 5 Classification and Cataloguing
第六部分圖書館目錄……89
Part 6 Library Catalogue
第七部分圖書館規章制度……127
Part 7 Library Rules and Regulations
第八部分資料庫[資料庫]和網路資源……151
Part 8 Databases and Internet Resources
第九部分活動及展覽……169
Part 9 Activities and Exhibitions
第十部分複印和視聽設備……175
Part 10 Photocopying and Audio?visual Facilities
第十一部分電話英語……181
Part 11 English on the Phone
第十二部分接待來賓(參觀圖書館)……189
Part 12 Receiving Guests (Visiting the Library)
第十三部分建議及投訴處理……199
Part 13 Handling Suggestions and Complaints
第十四部分其他……209
Part 14 Miscellaneous
第十五部分禮貌用語……213
Part 15 Polite Phrases
第十六部分自我評核……217
Part 16 Self Evaluation
附錄詞與短語……230
AppendixWords & Phrases List
參考答案……242
Answers
參考書目……244
Bibliographg