內容簡介
《高職高專國際商務專業工學結合規劃教材·中國商科職業教育“十二五”規劃教材：國際服務外包》立足於研究國際服務外包理論依據，系統地介紹了國際服務外包的產生和發展，分析了服務外包在中國的發展現狀、存在的問題，以及未來的發展前景，全面闡述了服務外包發展的主要分類與主要形式。本書以國際服務外包業務流程為導向，教材內容模組化，每個模組內容以基本理論和基本知識為鋪墊，加入典型案例，以例釋理，以案說法，增強學生的思想性和啟發性，切實培養學生套用知識分析、理解專業問題的“動腦”能力。
《高職高專國際商務專業工學結合規劃教材·中國商科職業教育“十二五”規劃教材：國際服務外包》內容廣泛、重點突出、實用性強，將理論與操作相結合，體現當前最新科學成果。本書不僅可作為大中專院校財經類專業及相關專業學生的輔助教材，而且可作為外經貿工作者的參考書和國際商務從業人員資格考試複習用書。
作者簡介
魯丹萍：“國際貿易理論與實務（非國貿專業）”子課題負責人
溫州職業技術學院教授，California State! University Fullerton訪問學者，師從美國全球外包協會創始人之一Dr．Joe Greco，經貿研究與服務中心主任，管理學碩士，溫州市政協委員。浙江省首批國際商務專業帶頭人，浙江省首批優秀教學團隊負責人，浙江省特色專業國際商務專業負責人。浙江省151人才工程和溫州市551人才工程第一層次培養人選。發表學術論文50餘篇，主編、主審教材28部，其中學術專著2部，曾獲得國家、省、市、區和學院的多項獎勵。
主要兼職和榮譽有：
2007年國家級精品課程《國際貿易理論與實務》負責人。
浙江省高職高專國際商貿類專業建設委員會副主任。
教育部國家精品課程評審。
全國外貿單證員培訓認證考試專家委員會委員。
目錄
模組一 服務外包產生的背景、概念和特點
單元1.1 服務外包的概念和分類
1.1.1 外包的概念
1.1.2 外包的分類
單元1.2 外包的原因、特點和優勢
1.2.1 外包的原因
1.2.2 服務外包的特點
1.2.3 服務外包的優勢
單元1.3 服務外包的產生
重點內容概要
教學做一體化訓練
模組二 服務外包的種類、形式及內容
單元2.1 服務外包的種類及形式
2.1.1 信息技術外包、業務流程外包以及知識流程外包
2.1.2 境內外包、近岸外包、離岸外包
單元2.2 服務外包的內容
2.2.1 信息系統外包
2.2.2 後勤服務外包
2.2.3 客戶關係外包
2.2.4 研發外包
2.2.5 人力資源管理外包
2.2.6 銷售外包
2.2.7 物流管理外包
2.2.8 財務管理外包
2.2.9 售後服務外包
2.2.10 檔案服務外包
重點內容概要
教學做一體化訓練
模組三 全球服務外包市場發展趨勢
單元3.1 全球服務外包市場發展現狀及趨勢
3.1.1 全球服務外包發展現狀
3.1.2 全球服務外包市場發展趨勢
單元3.2 全球服務外包承接方優勢比較
3.2.1 離岸外包到岸條件：區位環境與服務商素質
3.2.2 國際主要接包地及產業環境介紹
3.2.3 開發中國家承接外包服務的具體形式和領域
重點內容概要
教學做一體化訓練
模組四 企業外包戰略
單元4.1 企業外包戰略制定與執行框架
4.1.1 企業運營狀況診斷
4.1.2 業務流程重組與共享服務
4.1.3 制定外包戰略
4.1.4 外包執行框架
單元4.2 企業外包成功的關鍵要素
4.2.1 外包成功的關鍵要素
4.2.2 規避誤區，確保最大價值
4.2.3 強化管理，挖掘更大收益
單元4.3 服務外包企業的管理
4.3.1 企業外包有效管理的基本原則
4.3.2 業務外包流程
4.3.3 各環節的主要風險點及管控措施
重點內容概要
教學做一體化訓練
模組五 中國服務外包產業發展的現狀
單元5.1 中國服務外包產業發展的現狀
5.1.1 發展概述
5.1.2 服務外包市場
5.1.3 服務外包發展主體
5.1.4 服務外包發展環境
5.1.5 我國發展服務外包業所面臨的主要問題
單元5.2 中國服務外包發展趨勢
5.2.1 中國經濟發展展望
5.2.2 中國服務外包發展趨勢
……
模組六 IT外包
模組七 財務/金融外包
模組八 人力資源外包
模組九 客戶服務外包與呼叫中心
模組十 軟體外包
模組十一 供應鏈管理與物流外包
模組十二 知識流程外包
參考文獻
