2012年8月7日，國家電網公司和江寧區政府在南京舉行國家電網客戶服務中心南方基地簽約儀式。
國家電網客戶服務中心南方基地項目由國家電網公司投資建設，位於濱江開發區錦文路以南、麗水大街以東交界處，規劃建設集國家電網95598呼叫中心、電力智慧型互動網站及電子商務中心、電力資費清結算服務中心、供電服務研發中心等四個中心於一體的大型服務中心：
一、統一集中建設國家電網95598呼叫中心
實現95598呼叫全業務集中管理，全面集中受理客戶用、節能、電動汽車充換電等服務；發揮國家電網95598資源集中優勢，承攬座席外包服務，實現資源價值最大化。預計到2020年，南方基地座席規模6000個，人員總規模近1萬人。
二、建立國內最大的電力智慧型互動網站及電子商務中心
完善國家電網客戶服務渠道，建設統一的95598智慧型互動網站，統一受理客戶各類用電業務；建設智慧型用電商城，銷售推廣節能產品，提供智慧型用電解決方案，全面打造國家電網電力專業綜合性服務網站。
三、構建國家電網電力資費清結算服務中心
拓展電費充值卡業務，開展充值卡設計、製作和配送，為國家電網27家省（市）電力公司提供電費收繳和資金清結算支持服務，預計到2016年，充值卡銷售規模超過1000億元；建設國家電網總部電動汽車充換電支持系統，統一發行電動汽車充換電卡，支持電動汽車跨省資費清算、電池調管和資產管理，服務電動汽車產業發展
四、設立供電服務研發中心
立足國家電網供電服務、節能服務、電動汽車充換電服務等業務發展需要，建立國家電網綜合性研發基地。開展呼叫接入平台技術、節能及電動汽車充換電等關鍵技術研究和成果轉化，推進節能及電動汽車充換電商業化運營，建設具有國家電網特色的專業化、開放式前沿技術開發套用平台，提高供電服務科技含量。
基地項目建成投運，將在擴大當地勞動就業，促進地方經濟結構調整和產業升級等方面發揮重要的作用。據保守估算，預計2015年可實現收入15億元，2020年收入超過50億元。
