人物簡介
現任香港經濟導報社《商務雜誌》主編；
中國科技人才中心CS運作室主任；
嚴世華中國顧客滿意測評中心（CSI）副主任；北京首嘉CS商務諮詢公司董事長；
重慶市經濟貿易管理學院院長；
中國保健科學技術學會副秘書長；
中國電子報刊媒體協會副秘書長；
CS（顧客滿意）經營法和ES（員工滿意）管理法創始人。
主要課程
CS經營法、ES管理法、DS行銷法
《服務行銷——CS攻略》
《實用 CS （顧客滿意）經營運作 55 講彙編》
《實用 ES （員工滿意）管理開發 55 講彙編》
《實用 DS （忠誠滿意）行銷案例 55 講彙編》
專長領域
人力資源、企業戰略、市場行銷、客戶服務、運營管理、管理髮展、生產管理
擅長行業
酒店餐飲、家用電器、醫藥保健、交通汽摩、五金機械、零售連鎖、農業產業
服務客戶
青島海爾電器集團、北京聯想電子集團、 四川長虹電子集團、廣東美的電器集團、 重慶長安汽車集團、山東孔府家酒集團、 湖南五強產業集團、中國企業網路公司 新華人壽保險公司、浙江富陽電力集團 濰坊柴油機集團、 深圳恆豐投資集團 哈爾濱哈飛集團、 中國企業網股份公司 南允春飛日化集團、煙臺原野機械有限公司
客戶評價
引爆CS經營天地寬
1、“嚴教授，您的CS經營理論讓我深有感觸。我認為顧客滿意就是要維護好與顧客的關係，這一點我的公司往往做得很不夠，例如，當顧客向我們提出及時送貨的要求時，總引不起我們的重視。看來，我們必須要從怎么樣‘維護’顧客的關係抓起……”---山東省青島騰祥生活用品有限公司董事長田翔宇
2、“聽君一席話，勝讀十年書。嚴教授您的CS經營法使我受益匪淺。我要在我們商場的經營理念‘以人為本，精益求精’後面，再加上一條‘讓顧客滿意’。” ---河北省承德市圍場商城總經理王立東
3、“嚴教授的CS經營法，對我們搞工業品企業特別有用，尤其是您的‘服務循環圈’品質管理模式，對我的企業怎樣搞好優質服務，真好比久旱逢春雨。您有書和碟嗎？我都要買” 。 ---陝西省勉縣礦山機械廠廠長張全喜
4、“沒聽嚴教授您的CS經營課之前，您知道我是什麼心態？我一直以為我的公司已經管理得非常規範、非常到位了，但一聽您的課我就感覺到差得太遠了。正像您所說的‘如今產品都已經同質化了，只有賣服務才有出路’。我回去立刻通知我的中層管理報名參加您的培訓班！”---浙江省杭州曼其服飾有限公司副總經理戚文琴
工作經歷
自 1997 年起， 嚴教授開始在新華社、中央廣播電台、中國經營報、中國改革報等 50 多家中央新聞媒體和全國 160 多家財經類雜誌及網站（只須在“雅虎”、“百度”或任何網站上輸入“嚴世華”三個字，即可瀏覽下載到 CS 幾百篇文章）發表 CS 經營文章達到 1500 多篇。其中《經營“短缺”》、《引爆 CS 經營天地寬》、《賣的就是“心跳”的感覺》等文章，產生轟動效應。
《市場是怎樣“煉”成的？》一文，最近獲得中國公關協會優秀案例獎。
2002 年，由經濟管理出版社出版的、嚴教授的新著《 CS 經營法》剛一上市，就被全國各大新華書店列為暢銷書。目前嚴教授根據企業的強烈要求，又開發出北京“首嘉滿意”服務系列叢書：
《實用 CS （顧客滿意）經營運作 55 講彙編》
《實用 ES （員工滿意）管理開發 55 講彙編》
《實用 DS （忠誠滿意）行銷案例 55 講彙編》
《 嚴教授 CS 、 ES 、 DS 精彩演講 VCD 光碟》（三套，每套 4 張 4 個小時）。
同時，還與四川中微科技公司合作開發了“客戶關係管理呼叫中心”（ vCRM ）服務軟體。
嚴教授觀點新穎、案例鮮活的文章發表後，篇篇都引來紛至沓來的企業電話、來信、 E-mail ，他本人又成了各財經媒體追逐約稿的“新聞人物”；他的CS 演講生動幽默，實戰貼切，場場都產生爆棚轟動效應，每次均有老闆把他“搶”到自己的企業，進一步諮詢或培訓。正像嚴教授所說：“企業的承認，是對我最高的獎賞”。
近年來， 嚴教授已先後在北京大學、清華大學、復旦大學、浙江大學、廣東中山大學、四川大學等高等院校，為全國 16000 多企業經理人做專場 CS 經營講座，並受邀全國著名企業青島海爾集團、四川長虹集團、廣東美的集團、重慶長安集團、哈飛集團、五糧液集團等作 CS 經營內訓。
嚴教授曾 9 次被青島海爾集團舉辦的成功企業研討會邀請為全國企業界傳授 CS 之道。
嚴教授還 6 次受清華大學“ EMBA 高層培訓班”之託給來自各地的企業總裁演講 CS 真經。
嚴教授在安徽省的 CS 經營大型報告會引起了強烈反響，當地稱他為 CS 與 ES 的“教父” 。
同時， 嚴教授還在國家經貿委和 26 個省市地方政府組織的大會上做 CS 經營報告，引起強烈反響，其中山西省太原市達到 900 人、四川省德陽市 800 人，廣東省佛山市 700 人、東莞市 500 人……
