單魁[1]

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【相關經歷】

工作經歷1

公司：SOHO中國
時間：2015-11 至 2017-01
職位：品質經理
職責：品質經理職位屬SOHO中國總部編制，其崗位職責範疇覆蓋SOHO中國在北京（14個地產項目、1個酒店）、上海（7個地產項目）、海南（博鰲）等地的總計22個多業態綜合體地產項目在運營階段的全方位檢查工作。（流程性工作職責不多加描述） 一級工作職責： 根據公司的運營標準、管理要求及操作規範，對下屬物業公司整體的服務質量進行深度、透徹、客觀、嚴謹的檢查。 1、針對各物業項目（A\B\C類）例行檢查（北京15個，上海7個）。 2、針對長城腳下的公社（度假型酒店）例行檢查（北京-延慶）。 3、針對SOHO 3Q（開放式辦公社區）例行檢查（北京7個，上海6個）。 4、負責SOHO中國與三大運營商（中國移動、中國聯通、中國電信）的戰略性檢測工作。 5、根據市場競爭、行業發展需要及客戶服務要求的不斷提升，針對公司現有各崗位操作流程進行連續性的最佳化和改進。 二級工作職責： 1、針對下屬物業公司進行駐地檢查，工作範疇包括客服部、環境部（含綠化）、工程部、安管部運營期間的工作流程、操作規範、服務標準等環節。 2、各下屬物業公司對總公司傳達的工作指令的執行情況進行跟進、督促與審查。 3、針對公司不斷完善的服務指標，多方位深度最佳化品質考核標準與細則。使品質月檢考核標準與下屬物業公司績效考核標準達成一致。 4、其他流程性工作職責，及完成上級指派的其他工作，並及時上報工作進度。

工作經歷2

公司：凱菱國際酒店
時間：2013-07 至 2015-10
職位：區域執行經理
職責：1、負責區域內多店的運營管理。2、執行總公司領導下的經理負責制。在經營管理中具體落實垂直領導、層層負責的領導管理制度，規定各級管理人員的職權範圍。3、根據市場動向和發展趨勢，結合酒店經營的實際情況，研究制定酒店發展規劃，制定酒店經營目標，提出酒店改造、增值服務項目投資，報總公司批准後組織實施。4、確定酒店組織結構，制定薪酬架構，修繕企業文化， 制定並完善酒店的各項規章制度， 協調各部門之間的關係，建立酒店內部科學、合理、有效的運營機制。5、制定酒店人事政策，審批酒店中層管理人員的任免決定，協助制定人力資源開發計畫，負責中層以上管理人員的培養和使用，督導酒店的培訓工作。6、協助運營總監審批並簽發酒店人事管理、財務管理、財產管理、安全生產、衛生管理、勞動工資分配方案。7、制訂、修繕、最佳化酒店品質檢查辦法；制定品質檢查計畫；針對轄區內酒店崗位工作流程、服務標準、員工BI、公區衛生（客房、餐飲）、公區設施及團隊文化學習等方面進行品質檢查。匯總結果形成文字信息，向上級總結工作，分析管理難點、運營成本，並制訂有效性整改計畫。針對轄區內酒店進行培訓及工作指導，形成管理工作閉環。8、研究、制定酒店的年度財務計畫，報總公司審批後負責實施。審批各種重要契約，包括物業資產管理部與運營方的業務合作關係。9、研究並掌握市場競品酒店變化及市場發展方向，制定運營策略，制定酒店產品價格體系。研究確定酒店經營計畫，提高企業的社會形象。10、貫徹“賓客至上，服務第一”的經營宗旨，協助審批各部門的管理制度、崗位職責、服務程式與標準，確保酒店標準化、程式化、制度化管理目標的實現。11、負責重要客人的接待工作，保持與社會各界的廣泛聯繫。12、定期向總公司匯報工作，執行總公司的各項決策。

工作經歷3

公司：自由時代酒店（內部晉升階段）
時間：2013-01 至 2013-06
職位：執行總經理
職責：直接上級：董事會直接下級：各部門經理工作目的：在董事會、董事長的領導下，主持酒店日常經營管理工作，並負責建立酒店模式化的系統運轉與服務質量控制。實現酒店年度經營計畫。負責酒店形象的樹立和改善，最終實現酒店的經濟效益和社會效益。具體工作：1、完成董事會下達的營業指標，並保證各相關決議的貫徹落實。2、負責酒店系統運轉的模式化工作，執行酒店管理層的各項決議。3、做好酒店的行政及後勤管理工作，重點抓好固定資產的更新、維修和能源管理工作。4、負責檢查酒店崗位責任制的管理制度及落實執行情況。5、負責對酒店的日常運行、服務質量及員工的儀容儀表、勞動紀律方面存在的問題進行督導檢查，使之達到精品酒店的標準化。6、每天巡視酒店營運及客人活動區域。檢查並指導各部門的日常營運，特別是對客服務工作。7、重點負責市場行銷工作。並督導前廳部、客房部、銷售部、餐飲部等經營管理工作，努力實現經營指標。8、每日查閱酒店經營狀況各類報表，發現問題及時採取積極有效措施予以解決。

工作經歷4

公司：自由時代酒店
時間：2011-05 至 2012-12
職位：銷售部經理
職責：1、市場分析和預測，了解和掌握同行的業務狀況，收集業務信息；2、完成酒店業務拓展任務；3、負責業務洽談及合作協定簽訂工作；受理個人及單位的訂房，訂宴會、場地租賃等業務。4、經常對長住客、機關團體、旅行社、宣傳部門等進行拜訪，密切保持與他們的聯繫，希望在業務上得到他們的支持；5、建立銷售業務檔案，以便進行查閱；6、與平行工作模組進行業務配合；7、完成領導分配的其他工作。

工作經歷5

公司：華夏幸福基業
時間：2017-01 至 至今
職位：品質經理
職責：1、根據品質檢查標準，對孔雀城住宅行銷中心下屬各銷售案場進行品質檢查工作；2、根據孔雀城住宅行銷模式，制訂物業（保潔模組、安保模組）、水吧、樣板間等崗位操作手冊；3、階段對銷售案場的整改進行覆核、驗證，負責跟進銷售案場整改進度，提出整改意見；4、根據各銷售案場產品不同的特點，每月對案場《創新服務》提出建議，並撰寫創新服務要求，跟進各案場工作執行進度，嚴格把控時間節點，對創新服務結果負責；5、根據孔雀城住宅案場銷售模式，制訂每月《走出去、尋創新》活動計畫，組織發起，參與執行，撰寫活動總結及跟進案場服務提升，落實案場學習情況，用於提升案場整體服務品質；6、負責行銷中心層面集中採購招標的全程操作及跟進；包括：線上招標工作流程、線上契約登記流程等；7、完成各種臨時性工作。

教育經歷1

學校：北京國際商務學院
時間：2002-09 至 2006-07
專業：市場行銷
學歷：本科