軟體簡介
問題跟蹤系統 （Issue Tracking System）是專門用於記錄、跟蹤和管理各類問題的軟體。也Issue Tracker、Problems Tracker、故障單系統（trouble ticket system）、事件單系統（incident ticket system）等。
發展歷程
問題跟蹤系統出現於上世紀80年代，最初被企業用於跟蹤和管理客戶投訴。後來隨著技術的發展，其套用範圍逐漸擴展到了IT服務管理、產品研發過程管理、日常任務和事務管理等諸多方面。它已經成為西方科技公司一個非常重要的基礎性生產工具，為西方科技產業的發展作出了重要貢獻。
套用場景
企業中，特別是產品研發、生產和服務類型的企業，經常會產生各種各樣的問題。如： 軟硬體產品的缺陷、bug、需求等；
產品開發中遇到的各種技術問題；
客戶提出的諮詢、意見建議、投訴、服務請求；
部門之間的業務互動和部門內的工作任務互動；
IT運維中的事件、問題、變更管理；
各種紛繁複雜的日常事務
能否及時有效的解決這些問題，直接決定了企業是否能夠為客戶提供高質量的產品和服務，決定了企業是否能夠生存並在競爭中處於優勢地位。
