事務跟蹤系統

事務跟蹤系統 （Issue Tracking System）是專門用於記錄、跟蹤和管理各類問題的軟體。也Issue Tracker、Problems Tracker、故障單系統（trouble ticket system）、事件單系統（incident ticket system）等。 《URTracker事務跟蹤系統》是一款通用的問題跟蹤（Issue Tracking）軟體。它用於幫助企業和團隊建立各種類型的問題處理流程，管理所有的問題並跟蹤記錄這些問題的處理過程，同時為使用者提供一個分配、流轉和協作處理問題的工作平台。它還內置了知識庫功能，方便用戶轉化問題中的有價值的信息、積累和分享各種知識。

發展歷程

事務跟蹤系統出現於上世紀80年代，最初被企業用於跟蹤和管理客戶投訴。後來隨著技術的發展，其套用範圍逐漸擴展到了IT服務管理、產品研發過程管理、日常任務和事務管理等諸多方面。它已經成為西方科技公司一個非常重要的基礎性生產工具，為西方科技產業的發展作出了重要貢獻。

套用場景

企業中，特別是產品研發、生產和服務類型的企業，經常會產生各種各樣的問題。如：　軟硬體產品的缺陷、bug、需求等；　產品開發中遇到的各種技術問題；　客戶提出的諮詢、意見建議、投訴、服務請求；　部門之間的業務互動和部門內的工作任務互動；　IT運維中的事件、問題、變更管理；　各種紛繁複雜的日常事務　能否及時有效的解決這些問題，直接決定了企業是否能夠為客戶提供高質量的產品和服務，決定了企業是否能夠生存並在競爭中處於優勢地位。