內容簡介
本書主要內容包括：銀行櫃員的基本素質、銀行櫃檯業務管理規定、銀行櫃檯業務基本規範、人民幣存款業務、貸款業務、中間業務、結算業務、銀行卡和電子銀行業務、外匯業務、銀行櫃檯風險防範及安全管理。本書特點是立足於銀行櫃員應知應會的業務知識，突出實用性和可操作性，反映了銀行櫃員崗位的變化，貼近銀行業務實際。
主要讀者對象：高等職業院校財經、金融類專業學生，銀行、信用社員工。
作者簡介
![商業銀行綜合櫃檯業務[清華大學出版社出版圖書]](/img/e/61c/nBnauM3X1QTNyQzMwcjN4UjM2UTM1QDN5MjM5ADMwAjMwUzL3YzLyEzLt92YucmbvRWdo5Cd0FmLxE2LvoDc0RHa.jpg)
商業銀行綜合櫃檯業務[清華大學出版社出版圖書] 黎賢強，西南財經大學巨觀經濟研究中心博士生，浙江金融職業學院副教授，浙江省信用聯社 特約研究員。1994年大學畢業後即從事銀行臨櫃業務教學，1998年開始承擔銀行員工培訓工作，主要任教課程是《商業銀行綜合櫃檯業務》、《零售銀行業務》、《農村信用社業務與管理》、《小額信貸實務》等。承擔浙江省社科聯，浙江省教育廳、浙江省金融學會等多項課題，在核心期刊上公開發表論文多篇，主編並出版了《現代合作金融概論》、《商業銀行綜合櫃檯業務》等教材。主要研究方向是農村金融、零售銀行業務、銀行櫃檯業務和小額信貸。
圖書目錄
第一章 銀行櫃員基本素質養成 1
第一節 銀行櫃員的基本素質 2
一、櫃員制 2
二、銀行櫃員的基本素質要求 3
三、銀行業從業職業操守 4
第二節 銀行櫃員會計基礎 10
一、會計核算與會計要素 10
二、銀行會計核算方法 12
三、會計核算要求 16
第三節 銀行櫃員專業技能 17
一、數字與日期的書寫 17
二、點鈔技能 19
三、傳票翻打 23
四、假幣識別 24
五、身份證識別 31
本章小結 34
習題 35
實訓課堂 36
第二章 銀行櫃檯業務管理規定 37
第一節 櫃員管理 38
一、櫃員分類和許可權管理 38
二、櫃員身份認證 40
三、櫃員交接管理 40
四、櫃員合規行為管理 42
第二節 重要憑證和印章管理 44
一、重要空白憑證管理 44
二、會計印章管理 45
第三節 客戶和賬戶管理 48
一、客戶身份識別和信息管理 48
二、單位結算賬戶管理 49
三、個人結算賬戶管理 55
四、協助查詢、凍結、
扣劃工作管理 56
本章小結 60
習題 61
實訓課堂 62
第三章 銀行櫃檯業務基本流程和規範 63
第一節 銀行櫃檯業務基本流程 64
一、櫃面日初操作 64
二、一般櫃面業務處理流程和規定 65
三、特殊業務處理 66
四、櫃面日終操作 69
第二節 現金收付業務基本規範 70
一、基本規定 70
二、一般現金收付業務 71
三、其他現金業務 72
第三節 櫃檯服務規範 76
一、櫃檯服務理念 76
二、銀行櫃檯服務規範 77
本章小結 83
習題 84
實訓課堂 84
第四章 人民幣存款業務 85
一、單位人民幣存款業務 86
二、儲蓄業務 87
第二節 存款利息計算 90
一、計息基礎 90
二、單位人民幣存款計息 92
三、儲蓄存款計息 94
第三節 單位人民幣存款業務的核算 98
一、單位活期存款業務規程 98
二、單位定期存款業務規程 101
三、其他單位存款業務操作要點 102
第四節 儲蓄存款業務的核算 104
一、一般儲蓄業務規程 104
二、儲蓄存款掛失業務規程 108
本章小結 112
習題 113
實訓課堂 114
第五章 貸款業務 115
第一節 貸款業務概述 116
一、貸款業務基礎知識 116
二、貸款計息基礎 119
三、單位貸款利息計算 120
四、個人貸款利息計算 121
第二節 一般貸款業務 122
一、貸款業務的核算要求 122
二、一般貸款發放規程 125
三、一般貸款抵(質)押規程 125
四、一般貸款收回規程 126
五、一般貸款的逾期、呆滯、
呆賬規程 127
第三節 貼 現 業 務 128
一、貼現知識 128
二、貼現發放規程 129
三、貼現到期業務規程 131
第四節 銀行承兌匯票業務 133
一、銀行承兌匯票知識 133
二、承兌業務規程 135
三、承兌到期的處理 136
本章小結 137
習題 138
實訓課堂 138
第六章 中間業務 141
第一節 中間業務概述 142
一、中間業務特點 142
二、中間業務的分類 143
第二節 代理業務 146
一、代理業務的分類 146
二、代收代付業務 147
三、銀證通業務 148
第三節 國債業務 151
一、憑證式國債業務 151
二、記賬式國債業務 153
第四節 基金業務 157
一、基本規定 157
二、日常業務規程 157
本章小結 162
習題 162
實訓課堂 163
第七章 結算業務 165
第一節 結算業務概述 166
一、結算種類 166
二、結算的原則 167
三、結算紀律 167
四、支付結算的基本規定 167
第二節 票據基礎知識 169
一、票據特徵 169
二、票據行為、權利和責任 169
三、票據日期和時效 170
四、背書 170
第三節 票據結算業務 171
一、支票業務 171
二、銀行匯票業務 174
三、銀行本票 178
四、票據的掛失 183
第四節 其他結算業務 186
一、匯兌業務 186
二、托收承付 189
三、委託收款 189
本章小結 191
習題 192
實訓課堂 193
第八章 銀行卡與電子銀行業務 195
第一節 電子銀行業務概述 196
一、自助銀行 196
二、網上銀行 198
三、電話銀行 201
四、手機銀行 202
第二節 電子支付業務 205
一、電子貨幣與電子支付 205
二、電子支付流程 206
三、電子支付工具 207
四、中國現代化支付系統 207
第三節 銀行卡業務 210
一、銀行卡的種類和功能 210
二、銀行卡風險的防範 211
三、銀行卡櫃面業務規程 212
本章小結 220
習題 221
實訓課堂 222
第九章 外匯業務 223
第一節 外匯基礎知識 224
一、外匯及匯率 224
二、外匯交易 225
三、外匯市場 227
第二節 外匯賬戶管理 228
一、對公外匯賬戶管理 228
二、個人外匯賬戶管理 231
第三節 國際結算業務 232
一、信用證業務 232
二、匯款業務 237
三、外幣光票托收業務 239
第四節 結售匯業務 241
一、基本規定 241
二、經常項目結售匯 242
三、資本項目結售匯 246
本章小結 249
習題 249
實訓課堂 250
第十章 銀行櫃檯業務風險防範及
安全管理 253
第一節 銀行櫃檯業務操作風險管理 254
一、銀行櫃檯業務操作風險分類 254
二、銀行櫃檯業務主要風險點 255
三、銀行櫃檯業務關鍵風險點及
控制方法 256
第二節 銀行網點安全管理 258
一、銀行網點安全管理制度 258
二、銀行網點安全檢查和要求 259
三、銀行網點安全保衛工作守則 260
第三節 銀行網點應急預案 262
一、銀行網點服務應急預案 262
二、銀行網點服務突發事件
處置方案 263
本章小結 268
習題 269
實訓課堂 270
附錄 憑證和賬簿式樣 271
參考文獻 280
