圖書信息
商務禮儀實訓指導
| 作者：張蘭平、羅元 編 洪霄 主審 | |||
| 叢書名： | |||
| 出版日期：2007年4月 | 書號：978-7-5025-9628-6 | ||
| 開本：16 | 裝幀：平 | 版次：1版1次 | 頁數：92頁 |
內容介紹
本教材依據商務禮儀的使用場合和特點，從儀容禮儀訓練、姿態禮儀訓練、表情禮儀訓練、語言禮儀訓練、日常禮儀訓練、辦公禮儀訓練、儀式禮儀訓練和綜合訓練這八方面進行了介紹，整體結構脈絡清晰，循序漸進，便於讀者從整體上把握禮儀實訓內容。每個實訓項目均設計了知識訓練目標、技能培養目標、素質拓展目標、實訓檢測、實戰練習等板塊，著力體現出高職高專的教育特色，突出高職高專教材的實用、適用、夠用的原則，注重學生禮儀套用能力和綜合素質的培養，通過模擬商務活動的各種情景對學生進行強化訓練，從而使學生的儀表儀容、言談舉止、商業服務更加規範。同時，為了檢測學生的掌握和運用程度，本教材在每個實訓項目中還設定了具體的實訓方法和詳細的實訓檢測表。本教材具有很強的實用性和適用性，能夠起到很好的實訓指導效果，可作為高等院校尤其是高職高專院校經濟管理類專業的實訓教材，也可作為工商企業等行業行銷從業人員的培訓教材。
目錄
實訓一儀容禮儀訓練1
[知識訓練目標]1
[技能培養目標]1
[素質拓展目標]1
[基礎知識]1
一、儀表的概念1
二、首輪效應（第一印象決定論）1
三、注重儀表的意義1
四、著裝應遵循的基本原則——“TPO”原則2
[實訓內容]2
一、著裝訓練2
二、髮型訓練9
三、化妝訓練10
四、儀容與良好的衛生習慣11
[實訓方法]11
[實訓檢測]12
[實戰練習]12
實訓二姿態禮儀訓練17
[知識訓練目標]17
[技能培養目標]17
[素質拓展目標]17
[基礎知識]17
一、姿態塑造的意義17
二、姿態禮儀訓練的基本要求17
[實訓內容]17
一、站姿訓練17
二、坐姿訓練20
三、走姿訓練22
四、手勢訓練24
[實訓方法]27
[實訓檢測]28
[實戰練習]29
實訓三表情禮儀訓練33
[知識訓練目標]33
[技能培養目標]33
[素質拓展目標]33
[基礎知識]33
一、微笑是人際交往的通行證33
二、微笑的內涵34
[實訓內容]34
一、笑容訓練34
二、眼神訓練35
[實訓方法]37
[實訓檢測]37
[實戰練習]37
實訓四語言禮儀訓練43
[知識訓練目標]43
[技能培養目標]43
[素質拓展目標]43
[實訓內容]43
一、熟悉敬語、問候語、委婉語、幽默語的使用43
二、熟練使用“十字文明禮貌用語”44
三、不同場合禮貌用語的選擇44
四、常用的禮貌用語45
五、服務忌語45
[實訓方法]46
[實訓檢測]46
[實戰練習]46
實訓五日常禮儀訓練51
[知識訓練目標]51
[技能培養目標]51
[素質拓展目標]51
[實訓內容]51
一、稱呼禮儀訓練51
二、握手禮儀訓練52
三、鞠躬禮儀訓練53
四、介紹禮儀訓練54
五、遞物與接物禮儀訓練55
[實訓方法]56
[實訓檢測]57
[實戰練習]57
實訓六辦公禮儀訓練63
[知識訓練目標]63
[技能培養目標]63
[素質拓展目標]63
[實訓內容]63
一、引路禮儀訓練63
二、搭乘電梯禮儀訓練64
三、接打電話禮儀訓練64
四、奉茶倒水禮儀訓練65
五、座次禮儀訓練65
[實訓方法]66
[實訓檢測]67
[實戰練習]67
實訓七儀式禮儀訓練71
[知識訓練目標]71
[技能培養目標]71
[素質拓展目標]71
[實訓內容]71
一、簽字禮儀訓練71
二、剪彩禮儀訓練72
三、交接禮儀訓練72
四、慶典禮儀訓練73
[實訓方法]73
[實訓檢測]74
[實戰練習]74
實訓八綜合訓練79
[知識訓練目標]79
[技能培養目標]79
[素質拓展目標]79
[實訓內容和方法]79
[實訓檢測]79
[實戰練習]80
參考文獻83
