商務禮儀
作者：朱力、沈樹明、周朋程、劉玉平
定價：39元
印次：1-3
ISBN：9787302424581
出版日期：2016.01.01
印刷日期：2017.11.07
本書以商務禮儀為主線，以學生未來就業崗位的實用技能培養為宗旨，圍繞學生就業崗位的核心能力要求，針對崗位需要整合教學模組，突出技能訓練，系統、全面地介紹商務禮儀概述、個人禮儀基礎、商務會面禮儀、商務接訪禮儀、商務宴請禮儀、商務會議禮儀、商務位次禮儀、商務通信禮儀、辦公室禮儀、求職面試禮儀、國外習俗禮儀等方面的內容。
目錄
第一章商務禮儀概述 1
第一節商務禮儀的概念和發展 1
一、商務禮儀的界定 1
二、商務禮儀的內容和歸屬 2
三、商務禮儀的特徵 4
第二節商務禮儀的基本理念和功能 5
一、商務禮儀的基本理念 5
二、商務禮儀的功能及運用要點 7
第三節實踐演練 8
實踐項目一：“商務禮儀商”測試 8
實踐項目二：課堂討論 9
本章小結 9
練習與思考 9
第二章個人禮儀基礎 11
第一節著裝禮儀 11
一、服裝類別 12
二、著裝要素 14
三、著裝原則 16
四、著裝實務 17
第二節妝容禮儀 24
一、妝容的整體性要求 25
二、女士的妝容禮儀 30
三、男士的妝容禮儀 36
第三節身體語言禮儀 37
一、表情語言禮儀 38
二、動作語言禮儀 42
第四節實踐演練 52
實踐項目一：著裝及妝容禮儀 52
實踐項目二：快速化妝技巧 53
實踐項目三：面試現場身體語言禮儀 53
本章小結 53
練習與思考 54
第三章商務會面禮儀 56
第一節稱呼禮儀 56
一、稱呼的種類及使用技巧 57
二、稱呼禮儀的原則 59
三、稱呼禮儀的禁忌 60
第二節介紹禮儀 61
一、自我介紹禮儀 62
第三節名片禮儀 69
一、名片的種類 69
二、名片的製作 71
三、名片的使用禮儀 73
四、名片的存放與保管 78
第四節握手禮儀 79
一、握手的由來 79
二、握手的禮儀規範 79
三、握手的禁忌 85
第五節實踐演練 88
實踐項目一：見面場景禮儀 88
實踐項目二：介紹禮儀之“我是誰” 88
實踐項目三：面試現場身體語言禮儀 89
本章小結 89
練習與思考 89
第四章商務接訪禮儀 92
第一節商務接待禮儀 92
一、商務接待 93
二、待客之道 95
三、送客之禮 96
第二節商務拜訪禮儀 96
一、拜訪前的準備 96
二、拜訪中的禮儀 97
三、拜訪結束時的禮儀 99
第三節商務禮品禮儀 100
一、饋贈的目的和原則 100
二、饋贈禮品的禮儀 102
三、受禮的禮儀 108
第四節實踐演練 110
實踐項目一：名片的交換技巧與禮儀 110
實踐項目二：商務拜訪禮儀 111
實踐項目三：饋贈禮品禮儀 111
本章小結 111
練習與思考 112
第五章商務宴請禮儀 115
第一節商務宴請概述 115
一、商務宴請的原則 116
二、常見商務宴請的形式 117
三、商務宴請的組織 119
四、赴宴的基本禮儀 121
第二節中餐宴會禮儀 124
一、中餐宴會的組織 124
二、中餐餐具的禮儀 127
三、中餐宴會的酒水禮儀 129
第三節西餐宴會禮儀 132
一、西餐宴會的點菜上菜 132
二、西餐餐具禮儀 133
三、西餐宴會的酒水禮儀 136
第四節實踐演練 138
實踐項目一：中餐宴請禮儀 138
實踐項目二：西餐宴請禮儀 139
本章小結 140
練習與思考 140
第六章商務會議禮儀 144
第一節一般會議禮儀 145
一、商務會議概述 145
二、商務會議準備禮儀 147
三、會議過程中的茶水禮儀 149
四、會場布置禮儀 150
六、會務組織中的迎賓禮儀 153
七、與會者的禮儀 153
第二節專題會議禮儀 154
一、新聞發布會禮儀 154
二、展覽會禮儀 158
三、贊助會禮儀 160
四、洽談會禮儀 165
五、茶話會禮儀 173
第三節實踐演練 176
實踐項目：洽談會禮儀 176
本章小結 180
練習與思考 180
第七章商務位次禮儀 183
第一節位次禮儀概述 184
一、正確安排位次的重要性 184
二、位次排列禮儀的基本要求 184
三、位次禮儀的一般規則 185
第二節行進中的位次禮儀 186
一、行進中的基本禮儀規範 186
二、行進中的常見位次禮儀 188
第三節乘坐汽車的位次禮儀 190
一、上下汽車的位次禮儀 190
二、乘坐轎車的位次禮儀 190
三、其他類型汽車的位次禮儀 193
四、乘坐汽車時的舉止行為規範 194
第四節其他場合的位次禮儀 194
一、會客時的位次禮儀 194
二、談判時的位次禮儀 196
三、簽字儀式的位次禮儀 196
四、會議的位次排列 196
第五節實踐演練 197
實踐項目一：行進中的位次禮儀 197
實踐項目二：乘坐交通工具禮儀 198
實踐項目三：談判位次禮儀 198
實踐項目四：簽字儀式位次禮儀 199
實踐項目五：會客座次禮儀 200
實踐項目六：會議座次禮儀 201
本章小結 201
練習與思考 202
第八章商務通訊禮儀 206
第一節商務電話及傳真禮儀 206
一、撥打電話 207
二、接聽電話 209
三、代接電話 211
四、手機使用禮儀 214
五、使用手機簡訊的禮儀規範 216
六、傳真禮儀 218
第二節電子郵件禮儀 219
一、職場電子郵件內容編輯禮儀 219
二、電子郵件的收發禮儀 223
第三節商務信函禮儀 224
一、商務信函的寫作要求 224
二、各種商務信函格式 225
第四節實踐演練 233
實踐項目一：撥打和接聽電話禮儀 233
實踐項目二：模擬面試後電話詢問禮儀 233
實踐項目三：模擬辦公室上班時撥打及接聽電話 233
本章小結 234
練習與思考 234
第九章辦公室禮儀 236
第一節辦公室基本禮儀規範 237
一、樹立職業形象 237
二、職場工作規範 239
三、辦公環境禮儀 240
第二節使用公共辦公設備禮儀 243
一、辦公電腦使用要得當 243
二、禮貌借用公司用具 245
三、禮貌借閱公司書籍 245
四、使用複印機也應紳士 245
第三節與同事相處的禮儀 246
一、同事之間要相互尊重 246
二、工作中努力贏得同事的合作 247
三、正確地看待同事之間的關係 248
四、積極化解與同事的矛盾 249
五、升職後要繼續獲得同事的好感 249
六、同事之間要保持適度距離 251
第四節與上司及下屬相處的禮儀 254
一、與上司相處的禮儀 254
二、與下屬相處的禮儀 260
第五節實踐演練 266
實踐項目一：辦公室禮儀測試 266
實踐項目二：職場關係禮儀 266
本章小結 267
練習與思考 267
第十章求職面試禮儀 272
第一節做好心理準備 273
一、研究主考官 273
二、研究自己 274
第二節面試前的準備事項 275
一、畢業生就業推薦表 275
二、個人簡歷 276
三、自薦信 278
第三節求職自薦方法 279
一、現場自薦 279
二、電話自薦 280
三、網路自薦 281
四、間接自薦 282
第四節面試中的禮儀 283
一、入座的禮儀 283
二、自我介紹的分寸 284
三、交談的禮儀 285
四、面試中的禁忌 292
第五節面試後的禮儀 295
一、誠心誠意地感謝主考官 296
二、耐心細緻地打電話詢問 296
三、心平氣和地接收錄取通知 298
實踐演練 302
實踐項目一：面試中常見問題 302
實踐項目二：求職自我介紹禮儀 303
本章小結 303
練習與思考 304
第十一章國外習俗禮儀 307
第一節社交禮儀 308
一、日本 308
二、韓國 308
三、英國 309
四、法國 310
五、德國 310
六、美國 311
七、澳大利亞 311
八、俄羅斯 312
第二節餐飲禮儀 312
一、日本 312
二、韓國 313
三、英國 314
四、法國 314
五、德國 315
六、美國 315
七、澳大利亞 316
八、俄羅斯 316
第三節禁忌禮儀 316
一、日本 316
二、韓國 317
三、英國 317
四、法國 318
五、德國 318
六、美國 318
七、澳大利亞 319
八、俄羅斯 319
第四節實踐演練 320
實踐項目：外賓接待禮儀 320
本章小結 320
練習與思考 320
參考文獻 322
