圖書信息
出版社: 北京大學出版社; 第1版 (2007年4月1日)
平裝: 139頁
開本: 16開
ISBN: 9787301116630
條形碼: 9787301116630
尺寸: 23.8 x 16 x 1 cm
重量: 222 g
作者簡介
吳娟瑜，美國印第安納波利斯大學套用社會學碩士，著名培訓師及專欄作家，台灣地區泰山文化基金會董事。她憑藉豐富的肢體語言、風趣活潑的授課風格，在情緒管理、壓力管理、溝通管理、職業生涯規劃等領域獨樹一幟，經常受邀到世界各地演講。著有《商務溝通與人際關係拓展》、《快樂哲學》、《女性成長學》、《親子成長學》等。
內容簡介
《商務溝通與人際關係拓展》的內容包括兩部分，一是商務溝通，主要講述了商務人士必須掌握的20種溝通技巧，可以幫助你應對職場中各種各樣的溝通困境；二是人際關係據展，指出商務人士必須用經營顧客的心來經營人際關係，建立個人的關係網路，並針對“取悅型”、“離開型”、“對抗型”這三類人，提出了種種改善人際關係的方法。 實用的溝通技巧、新穎的人際關係拓展方法、豐富精彩的案例、溫馨活潑的語言、使你能夠在輕鬆愉悅的閱讀中，輕而易舉地領悟到溝通的秘訣，從而幫助你在競爭激烈的職場中立於不敗之地。
目錄
序 第一章 商務溝通的層次與“借鏡” 一、商務溝通的三個層次 二、保持自己本真的形象 三、對方的態度是自己的鏡子 第二章 商務溝通中的肢體語言 一、肢體語言 二、語調變化可以強化肢體語言 三、肢體語言男女有別 四、肢體語言在辦公室的運用 五、肢體語言在業務上的運用 第三章 商務溝通中的語言表達 一、勇於表達 二、改變語言表達模式 三、表達的語言內容 第四章 商務溝通技巧 一、安全距離法 二、口語權調整法 三、同伴意識溝通法 四、主動趨前法 五、同理心溝通法 六、及時逆轉法 七、分段式溝通法 八、二選一法 九、善用問句法 十、提供畫面法 十一、提供數字法 十二、創意變化法 十三、以退為進法 十四、借路溝通法 十五、傳言溝通法 十六、巧妙拒絕法 十七、直截了當法 十八、小動作識別法 十九、關閉攻擊信號法 二十、中止溝通法 第五章 商務人士的家庭溝通藝術 一、改變相處模式 二、表達愛的誠意 三、尊重家人感受 四、建立信賴關係 五、當面選美與肯定 第六章 擁有良好人際關係的兩個條件 …… 第七章 需改善的三種人際相處類型 第八章 拓展人際關係的四種方法
