內容提要
本教材有效吸收了國內外商務交流最新研究成果和實務經驗，針對中國商務交流的實踐需要，編寫了這本適合中國學生學習需要的商務交流教材。
商務交流在商務活動中具有重要作用，國外許多著名大企業都對商務交流給予了高度的重視。本教材與國內外同類教材相比，有著自身突出的特點：多個學科融合、融會貫通；實務性與操作性強；配套教學光碟，滿足教學需要。
作者簡介
莫林虎，副教授，中央財經大學文化與傳媒學院副院長。主要研究領域：商務溝通、文化與傳播等。講授的課程主要有：商務交流、傳播學、公關寫作等。已出版的著作有：《行政管理學》、《財經實用寫作》等。
目錄
第一章 商務交流概述
第一節 商務交流簡介
第二節 商務交流的管理功能
第三節 商務交流的分析工具及其發展趨勢
第二章 人際交流
第一節 人釥的特點與功能
第二節 人際交流在中國社會中的特殊作用
第三節 人際交流原則
第四節 人際交流的障礙
第五節 人際衝突的處理
第三章 組織交流
第一節 組織交流的特點與功能
第二節 組織內部信息交流
第三節 組織外部信息交流
第四節 影響組織交流的因素
第五節 會議管理
第四章 面向大眾媒體的商務交流
第一節 面向大眾媒體的商務交流與輿論導向
第二節 日常工作中面向大眾媒體的商務交流
第三節 危機管理中面向大眾媒體的商務交流
第四節 網路商務交流
第五章 傾聽技巧
第一節 傾聽概述
第二節 影響傾聽效果的因素
第三節 有效傾聽的技巧
第六章 口頭交流
第一節 口頭交流的特點與功能
第二節 成功面談的技巧
第三節 面試技巧
第四節 成功演講的技巧
第五節 電話交流技巧
第七章 書面交流
第一節 書面交流概述
第二節 商務寫作的基本原則
第三節 常用商務文書寫作技巧
第四節 商務書面交流的寫作策略
第八章 非語言交流
第一節 非語言交流概述
第二節 非語言交流在商務交流中的套用
第九章 商務談判技巧
第一節 商務談判概述
第二節 商務談判策略與技巧
第十章 跨文化商務交流
第一節 跨文化商務交流的模式與特點
第二節 跨文化商務交流中的語言交流和非語言交流
第三節 跨文化商務交流 中的障礙與對策
