工作內容
進行公司產品技術層面的日常服務工作,包括遠程或現場解決客戶在產品套用上的疑惑和問題;
溝通客戶,跟蹤項目中產品的運行狀況,及時了解接收客戶反饋信息,提供售後技術支持,定期提供報告;
負責對客戶的技術培訓工作;
發展維護良好的客戶關係,參與並執行客戶服務計畫。
職業要求
工作經驗: 對產品和相關領域的技術有一定了解;優秀的口頭表達能力和溝通技巧,善於獨立解決問題;適應經常性出差。
薪資行情
售後技術工程師月薪較低,剛入行時可能只有2500元~3500元,之後會根據具體的工作情況有所增長。有時候售後技術工程師需要常常出差,也會有一定的補貼。總體來說,售後技術工程師月薪範圍在3500-8000元左右。經驗豐富的資深售後技術工程師月薪可以達到15000~20000元左右 。
職業發展路徑
售後技術工程師直接影響到售後技術服務的質量,從而影響到企業的信譽,地位非常重要。因為售後技術工程師這個職業需要具備優秀的技術技能,還要有良好的分析問題和解決問題的能力,是一個可以練就基本功的職位。所以,售後技術工程師今後既可以往技術方向發展,也可以轉而走向管理型道路。一般的售後技術工程師積累較多經驗後可發展為技術支持經理,但是如果想往管理型道路發展的話,則需要注意提高自己的管理能力和組織規劃能力。