唐國軍[清華大學繼續教育學院客座教授]

唐國軍，2006中國培訓師競爭力排行榜十大行業培訓師、J.D.POWER諮詢有限公司資深顧問、上海市勞動和社會保障局技能鑑定中心特聘專家、上海市汽車維修行業協會技術諮詢專家組專家、中華全國工商聯汽車經銷商商會理事、清華大學繼續教育學院客座教授、『汽車與駕駛維修』雜誌（維修版）特約撰稿人。

基本信息

• 中文名：唐國軍
• 性別：男
• 國籍：中國
• 職業：培訓師
  
• 代表作品：2005年『汽車售後服務體系運營架構的改善與提高』
• 主要成就：2006中國培訓師競爭力排行榜十大行業培訓師
  

簡介

已從事汽車維修技術工作與管理工作三十餘年，其中十七年維修經驗、十四年管理經驗。歷任徒工、技工、高級技工、維修技師，大修組組長、機修部領班、維修部經理、技術部主任、售後服務部經理、項目經理、總經理助理、“3S”店副總經理、“3S”店總經理等職。

自1985年起，先後為進口賓士、豐田、日產、馬自達、三菱等八個品牌的轎車從事售後服務工作，並在中外合資與獨資企業累計工作十餘年，其中多次應邀赴香港、日本參加賓士、日產、豐田、馬自達汽車公司的技術培訓與管理培訓。1998年曾應邀在上海人民廣播電台交通台、特邀主持《維修專家》欄目。有豐富的維修經驗、企業培訓經驗及精細管理能力。提倡工作細分、提倡成本控制、注重細節研究與管理。從業多年，積累了豐富的管理心得與從業經驗。

專業著作

2005年『汽車售後服務體系運營架構的改善與提高』（關於提升“3S”店競爭力的系列講座之一）

2006年『如何成為一名合格的試車員』（關於提升“3S”店競爭力的系列講座之二）

2007年『如何成為一名合格的調度員與統計員』（關於提升“3S”店競爭力的系列講座之三）

2008年『如何成為一名合格的業務接待員』（關於提升“3S”店競爭力的系列講座之四）

上述專著均連載發表於2005－2008年『汽車與駕駛維修』雜誌（維修版）授課時間：

經典課程：

『售後服務體系運營架構的改善與提高』（關於提升“3S”店競爭力的系列講座之一）是專為汽車“4S”店及一、二類汽車維修服務企業中的高級管理人員設計與開發的、適合我國國情的經營管理類的系統講座，它取材於作者三十餘年的工作經驗與反思，內含約50餘個真實案例，有極強的實戰效果。在企業管理架構、部門設定、接待技巧、進程管理、人力配置、成本控制、教育培訓、平均客單價管理以及員工職業生涯發展規劃等方面，有著諸多獨特的見解與經營思路。其中心思想在於幫助企業提高運營工效、降低經營成本、培養與留住企業人才，使企業在複雜多變的市場中獲得更多的生存能力與發展機遇。