內容簡介
員工關係管理是企業人力資源管理工作的重要組成部分，在員工關係管理日益受到企業界以及學術界關注的今-天，企業如何才能將員工關係管理的各項工作方案化、實務化以減少因員工關係而引發的勞動糾紛等問題呢？
《員工關係管理實務手冊 第3版》是一本全面提供員工關係處理工具、處理規範以及管理制度設計方法的實務工具書。《員工關係管理實務手冊 第3版》結合國家《勞動法》等法律法規，詳細地介紹了勞動關係管理、員工溝通管理、員工行為約束與激勵管理、勞動保護、員工滿意度管理、特殊的用工形式、特殊員工關係管理、離職與裁員管理、勞動爭議處理等內容，並且提供了大量可以用於員工關係管理的標準模板。
《員工關係管理實務手冊 第3版》適合企業人力資源管理人員、勞動關係專員、企業培訓師、行政管理人員、諮詢師以及高校相關專業的師生參考與使用。
圖書目錄
第 一章 勞動關係管理 1
第 一節 新員工入職管理 3
一、入職手續辦理 3
二、試用期管理 4
第 二節 勞動契約管理 8
一、勞動契約的訂立 8
二、勞動契約的履行 9
三、勞動契約的變更 9
四、勞動契約的解除和終止 10
第三節 集體勞動契約 12
一、集體契約協商 12
二、集體契約的訂立 14
三、集體契約的效力 15
管理案例 平等協商謀發展 16
第 二章 員工溝通管理 19
第 一節 新員工入職溝通 21
一、入職前溝通 21
二、崗前培訓溝通 22
三、試用期間溝通 22
四、轉正溝通 23
第 二節 職位變動溝通 23
一、職位變動類型 23
二、職位變動溝通要點 23
第三節 員工參與管理 25
一、員工參與管理的形式 25
二、員工參與管理的實施 26
第四節 員工提案管理 27
一、界定員工提案的範圍 27
二、員工提案的制度設計 28
三、員工提案的實施 28
第五節 員工衝突管理 30
一、衝突的類型及原因 30
二、衝突的處理與預防 31
第六節 離職面談管理 34
一、離職面談的內容 34
二、離職面談的流程 34
管理案例 如何管理公司內部的衝突 35
第三章 員工行為約束與激勵 37
第 一節 企業規章制度 39
一、企業規章制度的制定 39
二、企業規章制度的效力 39
三、規章制度的修訂 40
第 二節 員工手冊 40
一、員工手冊的編寫 40
二、員工手冊的管理 42
三、電商公司員工手冊範例 43
第三節 員工獎懲管理 47
一、獎懲類別 47
二、獎懲實施 48
第四節 員工激勵 51
一、把握激勵時機 51
二、激勵頻率設計 51
三、激勵方法的選擇 52
管理案例 員工“嚴重違紀”該如何界定 56
第四章 員工勞動保護 57
第 一節 勞動保護管理 59
一、制定勞動保護制度 59
二、編制安全技術計畫 62
三、職業衛生與防護 63
四、勞動防護用品管理 65
五、安全生產經營檢查 65
六、特殊作業環境的勞動保護管理 66
第 二節 職業安全衛生管理制度 69
一、企業安全生產責任制 69
二、新員工安全教育培訓制度 73
三、安全生產檢查制度 74
四、安全作業證制度 78
五、勞動防護用品管理制度 79
管理案例 進行崗前體檢，有效減免職業傷害 80
第五章 員工滿意度管理 83
第 一節 員工滿意度調查 85
一、員工滿意度調查的實施 85
二、員工滿意度調查的問卷設計 88
第 二節 員工滿意度分析 98
一、員工滿意度的評價 98
二、員工滿意度的提升 99
管理案例 如何提升員工滿意度 101
第六章 靈活的用工形式 105
第 一節 勞務派遣 107
一、勞務派遣模式 107
二、業務實施流程 107
三、派遣機構的選擇 108
四、勞務派遣契約 109
五、被派遣員工的管理 110
六、勞務派遣員工的退回處理 111
七、勞務派遣文書範本 111
第 二節 非全日制用工 113
一、操作注意事項 114
二、非全日制用工協定書 115
管理案例1 人事外包服務套用示例 116
管理案例2 勞務派遣員工被退回引發的爭議 117
第七章 特殊員工的關係管理 119
第 一節 女職工的勞動保護 121
一、女職工勞動保護的內容 121
二、女職工勞動保護的主要法律規定 121
第 二節 新生代員工關係管理 122
一、新生代員工的個性特點 122
二、與新生代員工的有效溝通 123
三、新生代員工的激勵管理 124
第三節 特殊人才的員工關係管理 126
一、特殊人才的工作特點 127
二、特殊人才的激勵管理 127
三、防止人才流失的措施 128
管理案例 虛擬股票激勵套用示例 137
第八章 離職與裁員管理 139
第 一節 離職管理 141
一、辭職管理 141
二、辭退管理 149
三、契約終止 150
四、離職員工的“三金”管理 151
五、員工主動離職的防範對策 151
六、員工離職管理流程 153
第 二節 裁員管理 154
一、裁員的類別 154
二、裁員實施 154
三、經濟性裁員 155
第三節 離職管理制度 157
一、員工離職管理制度 157
二、工作交接制度 159
管理案例 經濟性裁員需按程式進行 161
第九章 勞動爭議處理 163
第 一節 勞動爭議的處理 165
一、勞動爭議的處理方式 165
二、勞動爭議的處理範圍 166
第 二節 勞動爭議的預防 168
一、勞動爭議的類別 168
二、勞動爭議的預防 168
管理案例 工資支付引發的爭議 169
