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全面客戶滿意模型
全面客戶滿意模型就是以客戶全程體驗為基礎的滿意度研究。通過分析客戶與企業在產品、服務等各個方面的接觸點以及客戶的全程體驗滿意度，發現影響顧客滿意度的因素...
簡介 特點 意義 概念 構成要素 -
客戶滿意陷阱
客戶滿意陷阱，最早是由Hart和Johnson在對客戶滿意與客戶忠誠之間的關係研究中發現的。
簡介 內涵 -
客戶滿意
Oliver認為客戶滿意是客戶得到滿足後的一種心理反應，是客戶對產品和服務的特徵或產品和服務本身滿足自己需要的程度的一種判斷，判斷的標準是看這種產品或服...
定義 影響因素 內涵 理論研究 特性 -
客戶滿意模型
全面客戶滿意模型（TCS 全面客戶滿意模型（TCS 基於客戶全程體驗的TCS，方便企業將KPI與客戶滿意度結合。
全面客戶滿意模型簡介 全面客戶滿意度研究的特點 -
怎樣客戶才能滿意
第2章忠誠度：客戶滿意度改善的標誌 第6章客戶滿意度的極限 第9章一線員工是通往客戶滿意的起點
基本信息 內容簡介 作者簡介 編輯推薦 專業書評 -
現代商業銀行客戶滿意
現代商業銀行客戶滿意的金融產品概述 現代商業銀行客戶滿意的金融產品價格 現代商業銀行客戶滿意的金融創新
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滿意的客戶最忠誠
1.為什麼要讓客戶滿意 5.經營客戶滿意 1.客戶為什麼不抱怨
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《客戶滿意與客戶意識》
《客戶滿意與客戶意識》是一本經濟學行銷理念書籍，是眾多企業在進行OJT時的教材和學員手冊。
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客戶滿意與客戶意識
《客戶滿意與客戶意識》是2000年廣東經濟出版社出版的圖書，作者是劉永中。
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《如何做一名企業滿意的好員工》
《如何做一名企業滿意的好員工》是由著名培訓師陳迪所著，主要為職業人士揭開情商的神秘面紗，幫助職業人士在職場中快速成長，成為企業滿意的好員工。
內容簡介 適合對象 作者簡介 目錄大綱
