圖書信息
出版社: 湖南科學技術出版社; 第1版 (2005年8月1日)
平裝: 314頁
開本: 16開
ISBN: 7535743684
條形碼: 9787535743688
尺寸: 24.1 x 16.8 x 1.5 cm
重量: 481 g
作者簡介
周文 MBA，管理學博士研究生，國際管理諮詢協會(1MC)註冊諮詢師，ACCA註冊會計師。曾任中國台灣地區生產力研究中心研究員，現任AMC安盛管理首席管理顧問、中國工業經濟聯合會培訓委員會委員、上海百貨理事會常務理事、英國國際管理協會(IMCA)中國管理中心華南區首席代表、國際職業經理俱樂部主任。著有《實戰派行銷人》、《現代連鎖超市經營管理實務》、《商超視覺行銷》、《MTP經理加速度》、《連鎖超市經營管理師操作實務手冊》系列專著。2003年被推薦為“中國企業智囊100人”、“國內十大管理諮詢高手”，2004年再次被評選為“Top 100”中國金牌管理諮詢師。
內容簡介
作為企業的人力資源經理，一方面要確保招聘有能力、適合企業文化並能協助實現團隊或企業的目標和員工，另一方面要將合適的人配置到合適的崗位上，這對整個企業的發展和實現組織或個個效能最大化都是十分關鍵的。所以，員工的招聘與選拔對於企業人力資源結構的合理形式、人力資源管理及人力資源開發具有至關重要的作用。而人力資源經理在進行招聘選拔時，往往會面臨以下問題：
如何準確地描述某個職位究竟需要什麼素質的人才？內部選拔與外部招聘哪種方式更好？如何對被選拔或被招聘的人進行素質評價？採用什麼評價工具更恰當？如何在選拔和面試過程中把握提問的方式與技巧？如何在招聘面試中運用技巧？……
為了解決以上這些難點，本書從專業諮詢顧問的角度出發，融理論性與實踐性為一體，為讀者提供了具有操作性的方法、工具以及大量的企業實操經驗案例，使讀者能夠系統地理解並掌握人員招聘和選拔的流程與關鍵控制點。通過對本書的學習，您將得到以下方面的提升。
學會將崗位素質模型套用到招聘選拔工作中，加強對行為面試和面試本身的進一步理解，並掌握對侯選人的進行恰當的素質評價技術。
掌握設計面試問題、評估應聘者的反應與回答的技巧。
確定招聘和選拔的關鍵要素，評價招聘和選拔是否為填補職位空缺的最佳方式。
制定有意義而且符合實際的工作描述。
確定吸引應聘者和選拔最佳應聘者的方法。
通過對這些方法的理解和運用，您最終能成為舉賢任能、知人善任的“伯樂”。
目錄
第1章 招聘與選拔概述 1
第l節 招聘與選拔的內涵 1
一、人力資源的含義 l
二、招聘與選拔的概念 6
三、招聘與選拔的原則 7
四、招聘與選拔的意義 8
五、招聘與選拔的總體流程 9
六、招聘與選拔的有效性 13
第2節 人力資源部與直線經理的分工與配合 16
一、人力資源部與直線經理的分工 16
二、人力資源部與直線經理的配合 20
第3節 招聘與選拔的實施要點 22
一、注入市場模式 22
二、選用合格的招聘者 26
三、控制招聘成本 29
四、招聘與選拔的法制化 34
第2章 招聘與選拔的基礎 35
第1節 人力資源規劃 36
一、人力資源規劃概述 36
二、人力資源預測 38
三、人力資源規劃的編寫步驟 42
四、人力資源的供需調整 43
第2節 工作分析 45
一、工作分析的含義及目的 45
二、工作分析的意義與用途 46
三、T作分析的主要內容 48
四、工作分析的程式 53
五、工作分析的方法 54
六、工作分析的運用 62
第3節 勝任素質模型 65
一、技能 65
二、能力 66
三、知識 66
四、特質 66
五、動機 74
六、社會角色和自我認知 74
第3章 招聘操作實務 77
第l節 招聘計畫的制定 77
一、招聘計畫的內容 77
二、招聘計畫的編寫步驟 77
第2節 招聘廣告的編寫 80
一、招聘廣告的編寫原則 80
二、招聘廣告的內容 80
第3節 招聘途徑和方式的選擇 83
一、應聘者的來源與招聘渠道 83
二、不同招聘途徑的優缺點比較 89
三、招聘方式的選擇 95
第4章 選拔操作實務 98
第l節 面試前的準備 98
一、為什麼要做好面試前的準備 98
二、面試前準備的內容 100
第2節 面試操作實務 108
一、面試題目的類型 108
二、面試的過程 12l
三、面試的方法-_-結構化面試 125
四、AMC安盛管理顧問面試實戰技巧 134
五、面試記錄和面試評估 146
第3節 AMC安盛管理顧問面試題庫實例 158
一、知識技能類(專業類) 158
二、綜合分析力 158
三、應變能力 159
四、影響他人的能力 159
五、客戶服務類工作 160
六、團隊意識 161
七、有效的溝通技能 16l
八、培養人的能力 162
九、銷售能力 163
十、工作主動性 164
十一、適應能力 165
十二、正直 166
十三、信心 166
十四、靈活多變性 167
十五、善於學習 168
十六、決策和分析問題的能力 169
十七、戰略家素質(統攬全局的能力) 170
十八、自我評估能力 171
十九、面試新畢業學生所要使用的問題 171
二十、考核應聘者目標的問題 172
二十一、喜歡升職還是喜歡原地踏步 1 73
二十二、推銷職位 173
二十三、時間觀念 174
二十四、主動性和獨立思考能力 174
二十五、交際能力 175
二十六、管理能力 176
二十七、把目標作為管理方法之一 176
二十八、鼓勵創新和革新的能力 177
二十九、獨立工作的能力 177
三十、辦事員(及秘書)的工作技能 178
三十一、處理矛盾和衝突的能力 179
三十二、服從意識 180
三十三、建立合作關係的能力 181
三十四、了解應聘者的信仰、價值觀念和世界觀 181
第5章 員工的錄用 18s
第1節 錄用決策 180
一、錄用決策的確定流程 183
二、錄用決策的確定依據 185
三、影響錄用過程的幾個因素 187
四、核查應聘者資料 189
五、通知應聘者 191
第2節 簽訂勞動契約 193
一、協商確定薪酬 193
二、簽訂勞動契約 194
第3節 員工入職 198
一、新員工人職的條件 198
二、新員工人職的程式 198
第4節 招聘評估 201
一、招聘評估的含義 201
二、招聘效果的影響因素 201
三、招聘效果的評估 203
四、招聘工作的總結 206
第5節 AMC安盛管理顧問的觀點 207
一、員工錄用必須注意的問題 207
二、錄用決策質量較差的原因及解決方法 208
第6章 控制與管理員工流失 211
第1節 員工流失概述 211
一、員工流失的含義 211
二、員工流失的特徵 211
三、員工流失的背景 213
第2節 員工流失的原因 210
一、巨觀因素對員工流失的影響 213
二、微觀因素對員工流失的影響 217
第3節 員工流失的結果 224
一、員工流失對企業的消極影響 224
二、員工流失對企業的積極影響 227
第4節 員工流失的控制與管理 229
一、員工流失控制與管理的原則 229
二、員工流失控制與管理的方式 230
三、AMC安盛管理顧問的建議 232
第7章 勞資糾紛與勞動契約管理 240
第1節 勞資糾紛的內涵 240
一、勞資糾紛的概念 240
二、勞資糾紛的特徵 241
三、勞資糾紛的種類 242
四、勞資糾紛產生的原因 243
第2節 勞資糾紛的處理程式 240
一、勞資糾紛處理制度的概念及特點 244
二、勞資糾紛的處理原則 245
三、勞資糾紛的處理程式 247
四、勞資糾紛處理的法律依據 250
第3節 案例分析 253
一、案例集錦 253
二、勞資糾紛敗訴原因分析及建議 260
第4節 勞動爭議預防 264
一、勞動爭議預防的內涵 264
二、勞動爭議預防的措施 265
第5節 勞動契約管理 271
一、勞動契約的訂立 271
二、勞動契約樣本 275
三、勞動契約變更 281
四、勞動契約解除 281
五、勞動契約終止 286
六、契約解除與終止的手續 287
七、勞動契約續訂 288
八、勞動契約鑑證 288
九、處理違紀職工 290
第8章 招聘與選拔全景案例 294
第1節 招聘階段 294
一、確定招聘標準 294
二、確定招聘渠道 296
三、確定招聘人員 296
四、制定招聘計畫 296
五、編制招聘廣告 298
第2節 選拔階段 300
一、結構化面試 300
二、素質測評 301
第3節 員工錄用 304
一、做出錄用決策 304
二、背景調查 306
三、通知應聘者 306
參考文獻 307
後 記 311
