圖書信息
出版社: 中國社會科學出版社; 第1版 (2007年1月1日)
平裝: 302頁
開本: 32開
ISBN: 9787500455196, 7500455194
條形碼: 9787500455196
尺寸: 21 x 14.4 x 1.1 cm
重量: 222 g
作者簡介
作者：(美)傑里·威爾遜
25年前開始打理一家汽車零配件小店的傑里·威爾遜，很難想像他會成為當今知名的行銷專家，並且發展了一門新的行銷和留住客戶的哲學——客戶學。
事實就是如此。傑里將他的小商鋪發展成為當地收益非常好的零售集團。他不滿足於簡單的銷售額增長，而是不斷運用和擴展好的經驗，因而很快就成為零售運營典範和知名的銷售和管理顧問。
傑里也是一位作家，其中一些作品受到高度讚揚，並翻譯成多種文字，在很多國家有售。比如，word—of—Mouth Marketing；138 Quick：Ideas to Get More Clients；HOWto Grow Your Auto Parts Business。傑里還在美國和加拿大的許多協會和行業貿易雜誌上發表過100多篇有關留住客戶的專欄文章。
傑里根據自己的經驗，發展了一門新的“學科”——客戶學，以此幫助公司獲得和留住滿意的客戶。作為一名顧問，傑里幫助過許多公司重新審視他們的客戶哲學，重新制定服務策略，並幫助實施。傑里也是一家政府貿易協會的執行董事，
內容簡介
本書是傑里理念的寶庫，向企業主和管理者們展示了如何鼓舞你的員工輕鬆地創造和維護滿意的回頭客的妙法，以便創造更好的效益。
目錄
前言如何使用本書努力改進工作，而不是停留在工作中更好的思考、感覺和行動的方法我相信我自己我們關心你，而且你也很重要你的工作與他們息息相關人人忽視的“為什麼”構想你那些有吸引力的故事你的工作就是不斷重複宣傳竊取成功經驗，而不必去創造一心不可二用團隊工作嚴格設定你的標準將每位員工變成客戶關係管理者我對你的期望別做自己的競爭對手多聽多問修女特麗莎的忠告崗位描述之1—2—3法回答你公司的“為什麼” 回答你的員工的“為什麼” 如何放下你的自我擁有他們的頭腦、心和靈魂誰獲得榮譽?收集和利用部落事跡如果你有時間去斜倚路障和資源強化你的品牌承諾顯而易見：你在從事人的事業你永遠都不懂別人沒有誰會注意普通的東西關鍵的第一印象雇用勝者並解僱失敗者——但要妥當處理“必備”的核對清單在職員身上投資抓住機會的機會日常工作中的這種3×5小卡片馬與人=得到的飼養和過去的業績區別對待是靈活且可取的成為一塊吸引最佳員工的磁石精明的雇用無須推銷工作崗位在自己身上投資投資於團隊投資於你的客戶給職員極大的榮譽我們能成為朋友嗎?應對“選擇性記憶”的員工為什麼管理和激勵人員中沒有“公平” 三類動機我的工作就是相信你——“對，你一定能行!” 在激勵他人中接受的重要性產生團隊協同作用的三件事情為什麼出色的領導從不輕易斷定或對質他們的員工只談結果，那是愚蠢的作法! 管理者給予批評的致命錯誤第一核心法則=第一情感需要祝賀：將微不足道的事變成大事掌握一個詞——領導勇氣與打破常規要高效，不止於“言出必行”滿足他們的需求——“沙拉巴”模式積極的模式：你的路或高速路你的速度=他們的速度如何鼓勵在消極情緒中的員工? 不要成萬事通鏟煤與四個關鍵問題你的文化不是一種民主了解規章制度與指導方針的區別你不會被解僱，除非消除致命的危險! 美國的承諾：平等權利請教——更容易避開麻煩你是遵奉習俗者嗎?宣傳你的獨特之處——無臨時解僱有樣學樣閱讀你的崗位描述目的與行動同等重要獲得員工尊重必須做的一件事鏡子中的人真誠
