內容提要
員工也是兄弟(激勵員工之151招)本書揭開了激勵員工實現個人和企業成功的神秘面紗
對人多數企業來說，吸收新員工並讓現有的員工取得成功是一項永續的任務。但通常面對的情況卻是雇用了不稱職的員工、激勵手段被誤解、培訓不到位，以及員工流動性大。最後的結果是：生產效率和績效都低下，收益降低，客戶不滿意，還有管理方面沒完沒了的問題。
不過你不必頻繁地更換員工，也不必採用人為的刺激和嚴厲的手段讓員工幫助企業取得成功。本書向企業主和管理者們展示了如何鼓舞你的員工輕鬆地創造和維護滿意的回頭客的妙法。
這些非常有效的招法很起作用!每招都是以短小的篇幅呈現給你，即刻便可付諸實施。沒有長篇大論的辨析、武斷意見、哲理和個人故事，你無須構想任何新方法、新理念或利用其他傳言，只要按照傑里·威爾遜提供的一些已證明有效的方法去做，你就會得到驚人的結果。趕快行動吧!
傑里·威爾遜是一位成功的企業家，專業的商務和行銷顧問，還是善於社交的公眾發言人。他現在居住在美國印第安納州。
本書用通俗的故事、事例、生動的語言，簡短的篇幅，介紹了151種激發員工工作熱情、激勵員工鬥志及與員工和諧相處的“妙招”，揭開了激勵員工實現個人和企業成功的神秘面紗，是一部從事企業管理的人士不得不讀的好書。
作者簡介
25年前開始打理一家汽車零配件小店的傑里·威爾遜，很難想像他會成為當今知名的行銷專家，並且發展了一門新的行銷和留住客戶的哲學——客戶學。
事實就是如此。傑里將他的小商鋪發展成為當地收益非常好的零售集團。他不滿足於簡單的銷售額增長，而是不斷運用和擴展好的經驗，因而很快就成為零售運營典範和知名的銷售和管理顧問。
傑里也是一位作家，其中一些作品受到高度讚揚，並翻譯成多種文字，在很多國家有售。比如，word—of—MouthMarketing；138Quick：IdeastoGetMoreClients；HOWtoGrowYourAutoPartsBusiness。傑里還在美國和加拿大的許多協會和行業貿易雜誌上發表過100多篇有關留住客戶的專欄文章。
傑里根據自己的經驗，發展了一門新的“學科”——客戶學，以此幫助公司獲得和留住滿意的客戶。作為一名顧問，傑里幫助過許多公司重新審視他們的客戶哲學，重新制定服務策略，並幫助實施。傑里也是一家政府貿易協會的執行董事，
編輯推薦
本書用通俗的故事、事例、生動的語言，簡短的篇幅，介紹了151種激發員工工作熱情、激勵員工鬥志及與員工和諧相處的“妙招”，揭開了激勵員工實現個人和企業成功的神秘面紗，是一部從事企業管理的人士不得不讀的好書。
目錄
前言
如何使用本書
1.努力改進工作，而不是停留在工作中
2.更好的思考、感覺和行動的方法
3.我相信我自己
4.我們關心你，而且你也很重要
5.你的工作與他們息息相關
6.人人忽視的“為什麼”
7.構想你那些有吸引力的故事
8.你的工作就是不斷重複宣傳
9.竊取成功經驗，而不必去創造
10.一心不可二用
11.團隊工作
12.嚴格設定你的標準
13.將每位員工變成客戶關係管理者
14.我對你的期望
15.別做自己的競爭對手
16.多聽多問
17.修女特麗莎的忠告
18.崗位描述之1—2—3法
19.回答你公司的“為什麼”
20.回答你的員工的“為什麼”
21.如何放下你的自我
22.擁有他們的頭腦、心和靈魂
23.誰獲得榮譽?
24.收集和利用部落事跡
25.如果你有時間去斜倚
26.路障和資源
27.強化你的品牌承諾
28.顯而易見：你在從事人的事業
29.你永遠都不懂別人
30.沒有誰會注意普通的東西
31.關鍵的第一印象
32.雇用勝者並解僱失敗者——但要妥當處理
33.“必備”的核對清單
34.在職員身上投資
35.抓住機會的機會
36.日常工作中的這種3×5小卡片
37.馬與人=得到的飼養和過去的業績
38.區別對待是靈活且可取的
……
