主要職責
一、貫徹執行黨的路線、方針、政策和國家法律、法規，傳達落實上級和市委、市政府對信訪工作的指示和要求，研究制定加強信訪工作的具體措施。
二、負責處理人民民眾和國外、境外人士向市委、市政府的來信來訪，依照職責範圍，分別由信訪局自辦或向有關部門轉辦、交辦，並負責催辦、督查。承辦中央、省及其他上級國家機關轉辦、交辦的信訪事宜，並向上級機關報告查處結果。徵集人民民眾的意見和建議，確保信訪渠道暢通。
三、承辦市委、市政府領導交辦的信訪事項，督促檢查領導同志批示件的落實情況。督促檢查重要信訪事宜的處理和落實。
四、組織、協調有關縣、區和市直部門妥善處理民眾來市去省赴京集體上訪以及異常、突發性信訪事件。協助省信訪部門做好本市民眾去省集體上訪的勸返工作。
五、綜合分析信訪信息，及時、準確地向市委、市政府領導反映社情民意。開展調查研究，為市委、市政府制定政策、措施提出建議。
六、檢查和指導全市信訪業務工作，研究、起草有關信訪工作的政策、法規和檔案，編纂信訪工作史。負責信訪條例的宣傳，推動全市信訪法制建設。總結推廣各縣、區、市直各部門及基層信訪工作的經驗，提出改進和加強信訪工作的意見和建議。
七、負責信訪工作領導責任追究制的實施，組織全市信訪工作目標管理的考核、獎懲。組織信訪幹部業務培訓。指導信訪部門辦公自動化建設。
內設機構
辦公室
主要負責機關文檔、保密、組織人事、財務、會務及後勤保障等行政事務性管理工作。
來訪接待室
主要負責接待處理人民民眾來訪，處理民眾來市集體上訪和有關信訪突發事件。
地點：綠怡居小區東至路門面房（休寧路和東至路交口）
辦信處
主要負責處理人民民眾和國外、境外人士寫給市委、市政府及其負責同志的信件和中央、省有關部門交辦的信件。
督查處
主要負責定期排查重大信訪隱患，並具體交辦、督辦；負責督促檢查領導批交的重要信訪事項的處理和落實；負責督促檢查較大規模的越級集體上訪、突發事件的處理情況。
複查覆核處
信訪事項複查覆核辦公室的主要職能是：承擔民眾申請市委、市政府複查、覆核信訪事項的受理工作，組織信訪聽證、向社會公示等程式性工作。
信訪制度
一、收信後及時拆封、登記，加蓋收信印章。
二、認真閱信，對重要信件及時分送或摘呈有關領導閱批。並根據領導閱批意見，及時查辦或交有關責任單位辦理。
三、按照“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”的原則和信件性質，認真填寫交辦單和回執，及時準確地將來信轉交有關部門處理。
四、嚴格遵守保密規定，不泄露工作秘密，不向無關人員泄露信件中的保密內容。不得將舉報信、控告信交給被檢舉人、被控告人。
五、做好信息反饋，了解信件處理結果，採取電話、發函、派員等方式檢查督促，做到按時結案，並視情況答覆來信人。
六、每月初認真做好信件報表統計上報工作。定期進行人民來信情況綜合分析工作。
七、按照省有關規定，認真安排好市政府領導閱批人民來信，使市領導閱批人民來信數達到直接受理來信總量的20%以上。
八、對辦結信件分年度立戶、編號、組卷、歸檔，統一保管。
