內容簡介
《合則聚成》內容簡介：蘭州市菸草專賣局（公司）（以下簡稱“蘭州菸草”）在長期的發展過程中，經歷了風風雨雨，積累了較為豐富的管理經驗。新世紀新階段，蘭州菸草學習實踐科學發展觀，按照國家局菸草行業企業文化建設的總體部署，在甘肅省菸草專賣局（公司）的領導下，面對良好的發展態勢，居安思危、未雨綢繆，本著以人為本的核心和“國家利益至上、消費者利益至上”的共同價值觀，進行了企業文化建設的有益實踐。通過文化引領、管理支撐、行為規範、形象塑造，各項工作得到了質的提高，實現了從經驗管理向科學管理、文化管理的轉變，為可持續發展奠定了堅實的基礎。
目錄
【序】
第一篇 合聚蘭煙:文化積澱時代傳承
蘭州菸草企業文化建設的探索
中國菸草行業文化的優秀品質
蘭州菸草企業文化建設的自覺
蘭州菸草企業文化建設的主旨
蘭州菸草企業文化的界定
黃河文脈——合則聚,奔騰不息
絲路源緣——合則融,開拓創新
百合品格——合則蓄,厚積薄發
“合”化蘭煙
蘭州菸草“合”文化的魅力
“合”文化的導向力
“合”文化的凝聚力
“合”文化的激勵力
“合”文化的約束力
“合”文化的調適力
“合”文化的輻射力
第二篇 合溯本源:價值至上使命為懷
菸草企業文化的本源:“兩個至上”價值觀
蘭州菸草的文化信念:價值為本
蘭州菸草的價值追求:使命為懷
真心回報社會
真誠服務客戶
真情成就員工
金葉衛士:捍衛價值,不辱使命
使命的著眼點:責任
使命的支撐點:忠誠
使命的著陸點:機制
第三篇 合築品牌:服務支撐決勝未來
蘭州菸草的定位:菸草行業就是服務行業
蘭州菸草的共識:服務為芯,顧客至上
蘭州菸草服務文化:服務提升的解碼器
蘭州菸草服務文化的張力:內化於心,外化於行
服務文化是共振器
服務文化是路標系
服務文化是情感場
服務文化是黏合劑
服務文化是監督器
蘭州菸草服務品牌鑄造:客戶經理工作法
客戶經理工作法建立背景
客戶經理工作法名稱來歷
客戶經理工作法沒汁思路
客戶經理工作法架構特色
……
第四篇 合促成長:心人為本 凝心聚力
第五篇 合立基業:文化引領 管理創新
後記
