叫醒服務
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酒店叫醒
通常叫醒前,先確認房號和叫醒時間。
一般提前五到十分鐘分鐘打電話進房間,報身份和事由,大概操作用語如下:
例如:早上好,服務員,叫醒服務!
待客人回應後,
X先生/小姐您好,現在是您的叫醒時間XX點。在聽到客人清晰回應後即可。
如果打電話進房間時客人直接掛斷或沒人接聽,可以繼續撥打。兩次過後還是如此,則需要服務員敲門進房間叫醒,一般需要安保人員和值班服務員一起到場。
如果敲門客人有回應,則向客人說明事由(具體用語和打電話一樣)
如果敲門沒客人回應,這時需要服務員開門進房間,
進房間時需要輕聲,動靜不要太大。
進房間如果看到客人已離開,需反饋給辦公室或總機.
如客人還在睡,看到是男客人,則男服務員輕推客人,說明事由;如果有女客人,則換女服務員叫醒。
如客人打反鎖叫不醒,立即通知大堂副理處理即可