友好型銀行

友好型銀行，一種以大力倡導“以客戶為中心”的服務理念。 主要目的在於以積極地態度，滿足人民民眾最基本的金融需求。並積極支持基礎設施、科教文衛和其他民生工程建設。

一種以大力倡導“以客戶為中心”的服務理念。
主要目的在於以積極地態度，滿足人民民眾最基本的金融需求。並積極支持基礎設施、科教文衛和其他民生工程建設。強調協調推動銀行進一步規範銀行各項服務管理流程；分析銀行在理財產品宣傳行銷中存在的問題及改進措施，並對理財產品市場健康發展提出意見和建議。
具體措施主要體現在如下幾個方面：
一是經濟社會發展貢獻方面。銀行業積極支持國家巨觀經濟政策和產業發展政策，推動國民經濟可持續發展。落實科學發展觀，堅決貫徹國家巨觀政策，進一步增強大局意識、責任意識和服務意識，以“擴內需、促增長、調結構”為重點，有力地維護了我國金融體系的穩健運行，把支持國民經濟平穩較快發展作為履行企業社會責任的基本要求，著力尋求行業效益與社會責任、眼前利益與長遠利益的平衡，積極履行社會責任。2008年，銀行業金融機構繳納稅款達到1969.55億元。同時，銀行業積極回響國務院號召，傾力支持“三農”發展，努力扶持中小企業，積極扶助科技創新型企業，推出多種信貸產品及擔保方式，發揮專業優勢，為其發展提供綠色通道。
二是利益攸關者盡責方面。銀行業努力履行對股東、員工、客戶等利益相關者的責任。2008年，銀行業金融機構為股東實現的留存收益和股息達到2600.1億元，為客戶支付利息為5853.23億元。積極關愛員工成長，營造健康安全的工作環境，維護良好穩定的勞資關係，促進企業的和諧、可持續發展。各銀行業金融機構繼續堅持把為投資者創造最佳收益作為最重要的經營宗旨和目標，通過持續提升經營管理能力來不斷做大做強，為投資者創造長期收益。
三是公益慈善事業奉獻方面。2008年，銀行業金融機構的慈善捐助金額達到10.1億元，其中，企業捐贈5.77億元，個人捐贈4.33億元。慈善捐助項目涵蓋教育、文化、體育、醫療衛生、科技、環保、國防公安等眾多領域和行業。2008年，銀行業開展扶貧幫困、金融教育宣傳等志願者活動總計2493項，參與人數達170004人次，相關捐助金額累計27.5億元，受助對象達197701人次。有力地支持了工作與生活所在地的社區建設，為打造優質社區服務體系積極貢獻力量。
四是環保事業支持方面。2008年，銀行業積極踐行環境責任：一方面果斷退出環保違規的“兩高”項目和企業，嚴格控制“兩高”行業貸款；另一方面，支持節能環保項目，深入建設綠色信貸的長效機制。