北翔的服務具有專業、迅捷、嚴謹和主動的特點:
·專業
在智慧財產權各個領域,北翔都具有專家型人才。根據客戶的具體要求和委託業務的性質,北翔將由一個最合適的合伙人負責該客戶的業務,並由在本領域最擅長的其他專業人員協助處理,客戶的全部需求將由該合伙人負責調動內部資源予以滿足,必要時,由該合伙人協調組成一個由數個合伙人和專業人員參加的專門小組處理客戶的業務。
·迅捷
接到客戶委託後,儘快依指令行事並隨時報告客戶案件的進展。任何與客戶委託業務相關的反饋,北翔將在收到訊息兩個工作日內報告客戶並附主管代理人的分析意見。如果事宜複雜在兩個工作日內不能完成報告,北翔將會事先通知客戶並告之提交報告的具體時間。
·嚴謹
先進的質量管理體制是北翔為客戶提供高效、優質服務的基石。為保證辦案的質量,北翔實行雙核甚至三核的質量保證制度。在時限管理上, 北翔並用先進的計算機管理和人工記錄核查。為不斷完善服務質量,北翔每周舉辦內部業務培訓和經驗總結與交流會各一次。
·主動
北翔不僅僅接受客戶的指令提供服務,北翔還從客戶的利益出發主動提供服務。北翔為每位客戶建立管理檔案,隨時告知客戶委託事務的進展,北翔還密切關注國內外智慧財產權法律和實踐的新化,對客戶的利益有影響的,會及時通告客戶並提出專業建議。
北翔成立至今,全體工作人員勤勉敬業、精誠合作,為客戶提供了誠信、高效、優質的服務,代理了一些複雜的申請案件和專利糾紛案件,北翔業務得到了迅猛的發展,北翔在業界也樹立了良好的聲譽。
北翔全體員工有一個共同的信念,就是要將北翔辦成中國最好的智慧財產權法律服務機構之一。
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