企業簡介
北京靈伴即時智慧型科技有限公司 （簡稱靈伴即時）成立於2016年10月28日，位於北京市海淀區五道口王莊路1號清華同方科技廣場B座7層E2號，是靈伴科技落地在客服領域的子公司，專注於將AI賦能呼叫中心，致力於打造面向未來的人機融合智慧型客服平台。基於全自主研發的智慧型語音互動引擎，2017年11月靈伴即時發布睿思2.0，成為業內首家融合聲紋認證和線上情緒分析的智慧型語音對話機器人。睿思2.0分別從無限接近真人的真和靈活簡便操作的簡入手進行升級：一方面在實際業務上可以實現更加接近真人的專屬客服音色、更自然流暢的語音多輪互動服務;另一方面不需要寫代碼，通過模組化的拖拽方式自行設計話術流程，不需要原廠重新定製開發，減少維護成本，方便系統疊代，讓普通運維人員經過培訓即可操作。
企業願景
靈伴即時秉持著打造最自然的智慧型語音互動體驗，做越來越懂客戶的智慧型客服平台。為傳統呼叫中心提供智慧型化賦能，節省成本，提升客服效率，讓人有更多的精力和時間聚焦高價值複雜業務處理。讓機器人和人真正的融合到一起，更好的完成在網際網路時代下的優質客戶服務。
企業產品
睿思AIaaS是靈伴即時推出的行業內首家融合聲紋認證和線上情緒分析的智慧型語音對話機器人。睿思系統中可視化拖拽式流程設計器確保流程開發方便快捷；客服場景專用語音合成模型保證機器客服聲音溫暖親切；即時轉接工單保證人機融合協作。目前，睿思產品已在保險、金融、運營商等行業中得到廣泛套用。
2016年7月上線的睿思1.0完成平台整體建設，可根據用戶需要實現個性化生產，培育智慧型語音機器人力資源，滿足企業的對服務多樣化的需求。
2017年11月睿思2.0版本升級，在1.0的基礎上更加貼近企業的業務需求，在使用上更加簡易化模組化。這體現在兩方面：一方面在部署上，靈伴睿思可以實現在公有雲、私有雲、混合雲上任意部署；另一方面通過對不同行業的理解，打造了針對不同垂直行業和場景的客服機器人，實現了場景化的完美適配。目前，靈伴即時睿思已成功進行數千萬次語音呼叫，多種客服專屬音色，開發近百種業務機器人。
產品特點
多輪次可打斷複雜語音對話能力
在垂直場景下，根據對話語境進行多輪次自然語言理解。支持用戶隨時打斷，保障睿思智慧型語音客服機器人可及時靈活回響客戶對話，對於打斷句子進行二次分析，最佳化話術內容。
自助拖拽式流程設計
提供面向對話互動的可視化流程設計器，可以通過簡單拖拽的方式設計流程，睿思智慧型語音客服機器人可根據場景的變化自行調整話術流程及流程中的節點參數屬性。滿足用戶業務快速落地需求，實現1小時流程開發，即時發布生效。
融合聲紋生物特徵認證
避免冒充者盜取用戶信息及密碼進行驗證，使用基於用戶聲紋生物特徵的客戶身份驗證，人工坐席或睿思智慧型語音客服機器人坐席根據驗證的置信度來採取不同級別的身份驗證問答，進一步確認身份。
機器人對話實時監控和線上學習知識庫
對於機器人大量並發情況，系統工作人員可監控多路機器人同時工作，在監控過程中可實時轉接給人工服務。系統開放知識庫線上學習更新能力，方便系統管理員針對實際互動過程中遇到的各類語音場景、新興詞等進行標註，促進睿思智慧型語音客服機器人不斷最佳化、完善互動能力，緊跟時代節奏。
用戶情緒線上分析
系統可對用戶通話中的用戶語速語調變化等異常信息進行情緒偵測，對客戶情緒激動客戶提升監控級別，及時轉接人工處理。[2]
創始團隊
靈伴即時是靈伴科技在智慧型客服領域的專業子公司，母公司核心團隊成員80%以上成員具有博士、博士後教育背景。專注聲音信號處理、語音識別、語音合成、自然語言理解的核心技術研發與套用擁有軟體著作權數十項。覆蓋保險、運營商、金融等領域，並向智慧型醫療、智慧型汽車、智慧型硬體、智慧型音樂等方向不斷延伸。
發展歷程
1.2013年“BlizzardChallenge”國際語音合成大賽第一名的成績，效果公認為業界第三座里程碑.
2.2016年10月28日，靈伴即時成立。
3.2016年7月，推出了主打呼叫中心的“睿思AIaaS”平台。
4.2016年11月，靈伴即時獲得ISO9001證書。
5.2017年6月，靈伴即時被評為中關村高新技術企業
6.2017年11月22日，靈伴即時發布“睿思2.0”智慧型客服雲平台
