圖書信息
作者: 李綱主編，劉永華副主編，鄒瑩參編出版社: 中國勞動社會保障出版社
出版年: 2007-5
頁數: 93
定價: 9.00 元
裝幀: 平裝
ISBN: 9787504561046
內容簡介
《化妝品行銷知識與技能》主要內容包括：化妝品基本常識、目標顧客的選擇、消費者購買行為分析、預約顧客和接待顧客、宣傳產品特殊利益、消除顧客異議、建議顧客購買和售後服務等內容。
目錄
第一章 化妝品基本常識（1）
第一節 化妝品的類別和功效（2）
第二節 常用化妝品的主要成分、作用及使用方法（3）
第三節 化妝品的鑑別與保管方法（16）
第二章 目標顧客的選擇（19）
第一節 細分市場（20）
第二節 確定目標顧客（21）
第三章 消費者購買行為分析（26）
第一節 顧客的購買行為類型（26）
第二節 消費者的購買需求（29）
第三節 顧客的購買心理分析（30）
第四節 消費者的購買決策過程（34）
第四章 預約顧客和接待顧客（38）
第一節 櫃檯行銷的顧客接待（38）
第二節 美容院行銷的顧客接待（46）
第三節 人員推銷的預約（52）
第五章 宣傳產品特殊利益（61）
第一節 顧客購買產品的理由（61）
第二節 產品利益與顧客利益的切合點（64）
第六章 消除顧客異議（68）
第一節 異議的分類及產生原因（68）
第二節 異議處理的方法和技巧（71）
第三節 顧客抱怨價格太貴的處理技巧（76）
第七章 建議顧客購買（80）
第八章 售後服務（86）
第一節 維護商品的信譽（86）
第二節 維繫顧客（87）
第三節 建立售後服務中心（90）
