劉思墨
●女●高級培訓師
●經濟師
●理財規劃師
●銀行服務禮儀培訓師
●融金智略銀行培訓中心首席講師
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個人簡介:
●在工作中總結了大量的實踐經驗,尤其是在處理客戶投訴方面處理了很多棘手案例,總結了大量的投訴處理經驗。●多次在香港銀行進行服務跟崗學習和培訓,體驗香港銀行先進的
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●具有6年的銀行培訓經驗,教學經驗豐富,受訓人員給予很高評價。
工作崗位:
銀行服務管理與培訓教學特徵:
實例教學,實用性強,互動演練相結合,課堂氣氛活躍。
主講課程:
《銀行櫃面人員:視窗形象塑造》《客服人員:服務制勝》
《大堂經理:大堂制勝》
《銀行呼叫中心:基礎服務禮儀及客戶投訴等疑難問題的簡答》
《銀行:轉怒為喜——客戶抱怨投訴處理技巧》
《銀行呼叫中心:電話受理與抱怨投訴處理禮儀與技巧》
《銀行大堂經理:現場管理與主動服務行銷技巧》
《銀行大堂經理:主動服務溝通禮儀與產品行銷技巧》
《銀行行長:網點轉型時期的管理藝術》
《銀行網點負責人:下屬輔導與員工激勵技巧》
《銀行客戶經理:網點轉型時期的優質服務與行銷技巧》
《銀行行長及客戶經理:大客戶策反與關係行銷技巧》
《銀行櫃面人員:網點轉型時期的服務溝通禮儀與產品行銷技巧》
《銀行:化壓力為動力——網點轉型時期的壓力化解與情緒管理技巧》
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《銀行呼叫中心:呼入式電話行銷技巧》
《銀行網點轉型時期的行銷策略與技巧》
《大堂經理:現場管理與優質客戶服務技巧》
《櫃面人員:服務禮儀與服務技巧》
《高效溝通技巧》
《關係行銷的策略與方法》
《客戶關係管理與深度行銷技巧》
《銀行呼叫中心員工崗前培訓》
諮詢項目:
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可幫助各地銀行建立《銀行標準服務體制》
借鑑國內外銀行先進的服務理念,移植國內外同業成功的銀行服務操作模式,以及運作流程等;
培訓過的單位:
中國工商銀行、中國建設銀行、中國銀行、中信銀行、華夏銀行、光大銀行、北京銀行、北京農村商業銀行、天津銀行、中國郵政儲蓄銀行、石家莊市商業銀行、哈爾濱商業銀行、福州市商業銀行、齊魯銀行、南昌銀行、杭州銀行、長江銀行、內蒙古商業銀行、勃利農信社聯合社、唐山市商業銀行、連山市農村商業銀行等近百家金融機構。