劉思墨
●女●高級培訓師
●經濟師
●理財規劃師
●銀行服務禮儀培訓師
●融金智略銀行培訓中心首席講師
個人簡介：
●在工作中總結了大量的實踐經驗，尤其是在處理客戶投訴方面處理了很多棘手案例，總結了大量的投訴處理經驗。●多次在香港銀行進行服務跟崗學習和培訓，體驗香港銀行先進的
●具有6年的銀行培訓經驗，教學經驗豐富，受訓人員給予很高評價。
工作崗位：
銀行服務管理與培訓教學特徵：
實例教學，實用性強，互動演練相結合，課堂氣氛活躍。
主講課程：
《銀行櫃面人員：視窗形象塑造》《客服人員：服務制勝》
《大堂經理：大堂制勝》
《銀行呼叫中心：基礎服務禮儀及客戶投訴等疑難問題的簡答》
《銀行：轉怒為喜——客戶抱怨投訴處理技巧》
《銀行呼叫中心：電話受理與抱怨投訴處理禮儀與技巧》
《銀行大堂經理：現場管理與主動服務行銷技巧》
《銀行大堂經理：主動服務溝通禮儀與產品行銷技巧》
《銀行行長：網點轉型時期的管理藝術》
《銀行網點負責人：下屬輔導與員工激勵技巧》
《銀行客戶經理：網點轉型時期的優質服務與行銷技巧》
《銀行行長及客戶經理：大客戶策反與關係行銷技巧》
《銀行櫃面人員：網點轉型時期的服務溝通禮儀與產品行銷技巧》
《銀行：化壓力為動力——網點轉型時期的壓力化解與情緒管理技巧》
《銀行呼叫中心：呼入式電話行銷技巧》
《銀行網點轉型時期的行銷策略與技巧》
《大堂經理：現場管理與優質客戶服務技巧》
《櫃面人員：服務禮儀與服務技巧》
《高效溝通技巧》
《關係行銷的策略與方法》
《客戶關係管理與深度行銷技巧》
《銀行呼叫中心員工崗前培訓》
諮詢項目：
可幫助各地銀行建立《銀行標準服務體制》
借鑑國內外銀行先進的服務理念，移植國內外同業成功的銀行服務操作模式，以及運作流程等；
培訓過的單位：
中國工商銀行、中國建設銀行、中國銀行、中信銀行、華夏銀行、光大銀行、北京銀行、北京農村商業銀行、天津銀行、中國郵政儲蓄銀行、石家莊市商業銀行、哈爾濱商業銀行、福州市商業銀行、齊魯銀行、南昌銀行、杭州銀行、長江銀行、內蒙古商業銀行、勃利農信社聯合社、唐山市商業銀行、連山市農村商業銀行等近百家金融機構。
