劉千里[維音數碼中國區總裁]

劉千里，中國，漢族，維音數碼中國區總裁。

數碼總裁劉千里

服務外包在新興

劉千里

2009年4月14日，之華媒體就中國服務外包在現今經濟衰退的背景下如何發展等問題，採訪了維音數碼中國區總裁劉千里博士 （Charlie）。其文章原文刊登在英國路透社和福布斯網站上。

文章說道，中國的製造業由於出口需求的下降而遭受了重創，政府轉而將注意力投向服務行業從而希望提升整個價值鏈。國務院副總理王岐山說道，對於發展外包業務，政府將提供大力支持，包括減稅優惠、財政支援、補貼、智慧財產權保護等。

尋找潛在客戶

從歷史觀點來看，以往一些離岸外包項目放在中國是看重勞動力低廉的優勢，但事實上國內的龐大外包項目市場，更值得關注。

“大量的潛在客戶來自國內市場。”維音數碼中國區總裁劉千里博士表示，“維音數碼目前已經很好地服務於財富1000強客戶；如今，維音數碼正在努力尋找並成功接觸國內龐大的潛在客戶市場。”

“由於國內市場的繁榮發展及以客戶為中心的服務理念的盛行，中國呼叫中心服務正在快速地發展。”劉千里博士表示，“正如在美國和其他已開發國家的一樣，CRM外包服務將逐漸發展成一個主要的服務模式。”

運營中心遷移

2008年，中國的呼叫中心市場超過了一百萬人，其中外包部分不足2%。劉千里博士指出，在過去的幾年中，維音數碼和其提供優質服務的跨國公司共同成長，現如今更是一個去挖掘國內市場的黃金時間，尤其是在這個良好的可持續發展環境下。

“經濟衰退：或許是一個機會？”維音數碼中國總裁劉千里博士認為“從短期來看，經濟衰退似乎意味著更少的商業機會，但是對於我們的潛在客戶卻有著更具吸引力的選擇，因為他們正在尋找有著更低成本，更高效益和更簡單靈活的合作方式。”

經濟衰退下客戶要尋找更低成本和更高效益的提供商，這將成為不爭的事實。服務提供商們更樂意將自己的運營中心遷移到二、三線城市來降低成本。最近維音數碼在成都建立了一個大型運營中心。成都是一個具有吸引力的內陸城市，提供了大量更低廉的勞動力，並且每年培養出150，000受過良好教育的優秀畢業生。“在這種情況下，維音數碼給客戶提供了更多的選擇。”劉千里博士指出，“節約成本將是一個關鍵點，我們可以根據客戶的不同需求，有能力並及時將客戶服務從一線城市遷往成都的運營中心。”

關於維音

維音數碼是專業的一站式呼叫中心解決方案提供商。作為國際客戶呼叫中心二十強企業，維音數碼為許多世界500強企業及多家大中型跨國企業提供專業服務。維音數碼中國總部位於上海。在上海、廣州、成都等地都有大型運營中心，總容量超過2000個座席。維音數碼提供的服務主要包括：電話行銷，客戶關懷，數據管理，CRM套用開發和技術支持。