內容簡介
這是一本教會你分析不同人行為背後的心理邏輯，如何善用溝通技巧，解決難題。
作者簡介
馬克·郭世頓（Mark Goulston），被美國消費者研究委員會譽為“美國*心理醫生之一”，原加州大學洛杉磯分校心理學教授，諮詢顧問，FBI人質談判教練。
目 錄
聲 明
第一篇 / 與“神經病”對話的基礎
第1章 理解“神經病” 002
第2章 人為什麼會抽瘋 012
第3章 “神經病”的套路 028
第4章 有些人絕對不能搭理 038
第二篇 / 首先，面對自己的瘋狂
第5章 找到自己的瘋狂 050
第6章 別讓“神經病”把你逼瘋了 063
第7章 和“神經病”溝通，不可能一次就贏 078
第三篇 / 對付“神經病”的14個基本技巧
第8章 示弱為強：讓“神經病”主導對話，化解緊張局面 090
第9章 “唉嗯喲”策略：高效而嚇人的情緒炸彈 099
第10章 時光旅行：把“神經病”從過去領向未來 110
第11章 颶風之眼：找到“神經病”的理性 120
第12章 挖掘失望的根源：傾聽情緒的話外之音 130
第13章 魚缸策略：迅速穿越內心防禦機制 136
第14章 被當槍使：如何應對善於挑撥離間的“神經病” 144
第15章 三“L”法：幫恐懼者應對恐慌 150
第16章 說奉承話：如何應對“百事通先生” 158
第17章 執行命令：讓不會求助的人接受幫助 164
第18章 對沖法：讓“神經病”的絕技為己所用 170
第19章 拒絕和溫柔拒絕：對操控者說“不” 178
第20章 敵友一體：應對職場上的小人 185
第21章 我知道你在隱瞞什麼：把冷血症趕出你的生活 191
第四篇 / 應對瘋狂家人的8個方法
第22章 不再愛了嗎：如果兩個人都“發神經”怎么辦 200
第23章 人肉沙包：如何面對情緒化的妻子 210
第24章 模仿：如何讓冷漠的配偶開口 217
第25章 選擇：離婚，如何使孩子免遭其禍 221
第26章 共情：你痛苦的時候，我就在你身邊 228
第27章 重建：如何修復和孩子的關係 235
第28章 單方面決定：如何讓年邁的父母接受被人照顧 240
第29章 四傷四藥：如何修復和瘋狂家人的關係 246
第五篇 / 如果他不是“神經病”，而是真有病怎么辦？
第30章 你玩不轉的時候該找誰幫忙 256
第31章 如何讓有病的人相信自己有病 274
第32章 如何面對想自殺的人 291
第33章 如何避免下一個校園殺手 298
