六個意識成就“碧雨軒”

杭州“碧雨軒花藝中心”的經營者陳晉生是一位普通的下崗工人，他雖然沒有雄厚的資金，也沒有特別高超的花藝水平，但是在短短半年的時間內，“碧雨軒”卻開創了良好的經營局面。陳晉生的成功得益於六個意識。
獨具慧眼的選址意識
“碧雨軒花藝中心”位於杭城東南雄鎮樓附近的江城路上。這一帶居民的消費水平在杭州是比較低的，因而這裡幾乎沒有花店。陳晉生經過分析卻認為，雄鎮樓一帶屬於老城區，老年人集中，平常不太捨得消費鮮花，但喪事花籃的需求量卻是挺大的。另外，附近還有江城中學和平安里國小兩所學校，學生的鮮花消費市場也不可忽略，特別是每年的教師節，生意應該會不錯。再說，這裡目前沒有花店，不就是等於自己還沒有競爭對手嗎？他信心百倍地決定：就把自己的花店開在這個被同行冷落的地區勇於出頭的社會意識
去年10月，陳晉生通過網路給杭州市市長茅臨生髮了一封電子郵件，向市長報告下崗工人再創業的勇氣和決心，並反映了遇到的困難，引起了茅市長的高度重視。今年1月3日，茅市長帶著杭州市有關職能部門的主要領導親自到“碧雨軒”，鼓勵陳晉生大膽創業。此事經過本報和《錢江晚報》、《都市快報》、《青年時報》等十來家媒體的報導，“碧雨軒”的知名度由此大增，不少客戶慕名而來。
不拘一格的產品意識
陳晉生在花藝技術上不占優勢，於是就在花卉器皿上動腦筋。為了收羅到更多獨特的花瓶，陳晉生從網上搜尋信息。他在網上看到河北館陶縣有一家陶藝公司生產的黑陶產品高雅華貴，立即與對方聯繫，當得知這種黑陶花瓶尚未投入生產時，立刻建議他們試行生產，並當機立斷地下了訂單。如今，“碧雨軒”經營的特色花瓶已有近百個品種，其中純手工製作的草編花瓶、歐式仿古陶花瓶、珊瑚水晶玻璃花瓶等，在其他店裡都是很難找到的，這些特色產品總是帶給顧客驚喜，市場銷路很好。
玩轉信息的經營意識
去年9月，陳晉生在杭州市工人文化宮參加電腦培訓後，就利用自己學到的網路知識，在全球最大的商業貿易網站“阿里巴巴”旗下的“淘寶網”上開設了網上店鋪。同時，陳晉生還在網上搜尋了大批可免費發布信息的商業網站，先後在“中國花卉園藝”、“中國花卉網”、“21世紀企業網”等300多家網站上發布了信息，收到了意想不到的效果。最近，上海一家大型超市在杭州籌建分店，通過網路主動找到了“碧雨軒”，打算把開業的鮮花慶典業務委託給他們。
陳晉生還專門訂閱了幾份報紙，每天認真收集各種信息，一旦發現某家企業或商店有重大活動，他就馬上發出傳真，主動聯繫業務，金都賓館、西子飯店等不少單位的業務，都是這樣聯繫上的。
不挑“肥瘦”的服務意識
杭州城站紅星文化大酒店是一家星級賓館，每天都需要鮮花，但是消費量卻很小，形式又零散，花店還得一天跑上三四趟。這樣的業務，許多花店都不願意做。而陳晉生卻沒有簡單地從眼前的經濟利益考慮，他認為，越是不好做的客白，對自己的服務能力就越是一種鍛鍊，如果能讓對方滿意，今後更大、更難做的業務就不怕了，為此，他不僅全心全意地按照對方要求服務，而且還特意讓員工每次送貨的時候都額外帶上幾支鮮花，一旦發生運輸途中不小心碰斷花頭的情況，就迅速補上；如果沒有損耗，就把多餘的鮮花送給對方的工作人員，小小的舉措充滿了人情味，果然不久就在紅星文化大酒店，進而逐漸在更多的酒店樹立起了良好的口碑。
變廢為寶的行銷意識
今年3月，陳晉生在選購花器的時候，發現一個批發玻璃器皿的攤位角落裡堆著許多微型的高腳五彩玻璃瓶，一問才知道這是批積壓貨，攤主正愁著沒法處理呢。陳晉生想；清明節即將來臨，到時候肯定會有許多人要去掃墓，如果能在這種小花瓶里配上幾枝鮮花，既經濟實惠，又能方便掃墓者在祭奠時擺放，肯定會受到歡迎。於是他把剩下的100隻花瓶以每隻2元的低價全部吃進。清明節前夕，菊花價格暴漲，陳晉生考慮到附近居民消費能力有限，便組織了大批黃色和粉色的非洲菊，價格要比菊花低得多。他用那種廉價批來的花瓶插上五支扶郎花，每瓶售價十元。經過陳晉生這么一包裝組合，小花瓶和扶郎花都成了搶手貨，一天工夫就被買空了。