內容簡介
《公共管理系列教材:公共關係學》是在作者幾年前主編或編著的《公共關係原理和實務》、《公共關係管理》、《管理溝通》等教材基礎上，結合多年的教學與實踐經驗，並參閱了大量相關文獻編著而成的。
20世紀80年代初期，公共關係學作為“舶來品”登入中國，伴行中國的經濟改革、對外開放、社會發展及現代化進程。歷經30年的“熱”與“冷”的洗禮，公共關係學已經從被“誤解”、“拒絕”發展到被“認知”“認可”，研究的領域已經從企業擴展到各行各業，政府乃至國家層面，人才培養已經從短期培訓、專科、本科發展到碩士、博士研究生層次，職業化程度越來越高，從業人員數量、素質日益提高，公共關係市場曰趨成熟。
《公共管理系列教材:公共關係學》前兩章主要介紹公共關係學基本理論和發展歷史，第3章至第5章詳細闡述了公共關係的三個構成要素，第6章和第7章介紹了公共關係工作的流程和基本目標，第8章介紹了組織內部和外部公共關係，第9章介紹了危機公關與衝突管理，第10章介紹了公共關係活動及禮儀。《公共管理系列教材:公共關係學》的每一章都以案例開頭引出正文，正文後附以案例及討論分析問題；並在每一章的開頭介紹本章的學習要點，在結尾總結該章的主要知識點和主要觀點。
圖書目錄
第1章公共關係概論
引導案例歐巴馬二三事
1.1公共關係的基本含義
1.1.1公共關係的定義
1.1.2公共關係定義的雙維性
1.1.3公共關係的內在含義
1.1.4公共關係的構成要素
1.2公共關係的基本特徵
1.2.1公共關係的基本結構
1.2.2公共關係的基本目標
1.2.3公共關係的基本原則
1.2.4公共關係的基本方針
1.2.5公共關係的基本方法
1.3公共關係的主要職能
1.3.1建立信譽及形象
1.3.2採集與處理信息
1.3.3諮詢與輔助決策
1.3.4協調與溝通
1.3.5開展國際公共關係
1.4公共關係管理
1.4.1公共關係管理的內涵
1.4.2公共關係管理的基本內容
討論案例蘋果公司售後服務風波
本章小結
第2章公共關係的興起與發展
引導案例中國古代“公關”事例
2.119世紀以前的“準公共關係”
2.1.1中國古代的“準公共關係”
2.1.2國外“準公共關係”的思想與實踐
2.2現代公共關係的興起和發展
2.2.1現代公共關係產生的淵源
2.2.2萌芽時期
2.2.3生長時期
2.2.4繁榮時期
2.2.5發展時期
2.3現代公共關係興起的歷史條件
2.3.1政治條件
2.3.2經濟條件
2.3.3技術條件
2.4現代公共關係發展的新趨勢
2.4，1國外公共關係發展的現狀和趨勢
2.4.2公共關係在中國的發展現狀和趨勢
2.4.3現代公共關係理論流派
討論案例55秒新聞發布會
本章小結
第3章公共關係的主體
引導案例“汰漬流水席”活動
3.1公共關係的主體——社會組織
3.1.1公共關係主體的基本含義及其構成要素
3.1.2公共關係主體的類型
3.2社會組織與公共關係
3.2.1組織環境與公共關係
3.2.2組織目標與公共關係
3.2.3組織決策與公共關係
3.3不同組織的公共關係
3.3.1企業組織的公共關係
3.3.2政府組織的公共關係
3.3.3事業組織的公共關係
3.3.4軍隊組織的公共關係
3.3.5宗教組織的公共關係
3.3.6城市公共關係
3.3.7地區公共關係
3.3.8國家公共關係
3.4公共關係組織
3.4.1公共關係公司
3.4.2公共關係部門
3.5公共關係人員
3.5.1公共關係人員的構成
3.5.2公共關係人員素質和能力要求
3.5.3公共關係人員資格認定
3.5.4公共關係人員的行為準則
3.5.5全員公關管埋
討論案例中國平安“低碳100”行動
本章小結
第4章公共關係的客體
引導案例麥當勞“消毒水”事件
4，1公共關係的客體——公眾
4.1.1公眾的含義
4.1.2公眾的特徵
4.2公眾的分類
4.2，1按人口構成分類
4.2.2按公眾與組織的關係分類
4.2.3按對象公眾與組織的相對位置分類
4.2.4按公眾的組織狀況分類
4.2.5按公眾發展變化及所處的狀態分類
4.2.6按公眾對組織的重要程度分類
4.2.7按公眾對組織的態度分類
4.2.8按組織對公眾的態度分類
4.2.9按公眾對組織的關心程度分類
4.3公眾的分析
4.3.1組織面臨的公眾類型
4.3.2組織面臨的公眾系統
4.3.3公眾的分析
討論案例電影《鐵達尼號》正版VCD中國上市宣傳活動
本章小結
第5章公共關係的中介
引導案例伊利的品牌升級
5.1公共關係的中介——溝通
5.1.1溝通的含義
5.1.2溝通的分類
5.1.3溝通在管理中的作用
5.1.4管理溝通的基本原則
5.1.5公共關係溝通
5.1.6公共關係溝通的要素
5.2溝通的過程
5.2.1沙農的溝通過程模型
5.2.2反饋的控制論模型（雙向溝通模型）
5.2.3溝通過程的新模型：生態模型
5.3人際溝通
5.3.1人際溝通的含義
5.3.2人際溝通的方式
5.3.3人際溝通的特點
5.4大眾溝通
5.4.1大眾溝通的含義
5.4.2大眾溝通的地位及作用
5.4.3大眾溝通的特點
5.4.4大眾溝通媒介的選擇
5.5溝通的策略與技巧
5.5.1影響溝通效果的因素分析
5.5.2選擇溝通媒介的原則
5.5.3溝通的策略
討論案例陳吳的困惑
本章小結
……
第6章公共關係工作的程式
第7章公共關係的目標——組織形象塑造
第8章組織內部和外部公共關係
第9章危機公關與衝突管理
第10章公共關係活動及禮儀
參考文獻
