兩情系一轉變定義
兩情系一轉變即指“情系客戶，情系員工，加快轉變發展方式“主要目的是繼承發展全業務經營以來形成的戰略構想、工作方針，在發展方式"必須轉、加快轉和持續轉"上統一思想、提高認識，從戰略的高度將"兩情系、一轉變"的治企理念貫穿到思維觀念、經營管理、支撐服務、體制機制、做事方式、企業文化的全局中，加快轉變發展方式，推動企業持續健康發展，在更高層次實現科學發展。
兩情系一轉變的戰略方針
情系客戶、情系員工，立足自身加快轉變發展方式
面對當前全業務競爭的內憂外患和運營管理的全方位挑戰，要求我們在前一階段工作的基礎上謀定快動，將企業持續健康發展落腳到加快轉變發展方式上來。深刻分析當前企業從行銷、服務到支撐，體制機制、組織能力、管理方式、員工隊伍、企業文化等方面的現實問題：從經營客戶層面來看，主要是在傳統固網思維、賣方市場的理念下，產品經營、價格經營和增量經營的痕跡仍然很重，沒有真正建立起以客戶經營為主體的行為模式和企業文化；從員工層面來看，長期高強度經營壓力下，員工面臨的關鍵問題和迫切需求沒有得到有效解決。面對員工生產、生活中急憂盼難、公平公正、職業發展、能力素質、歸屬感等問題上，各級企業和管理者在及時了解員工需求、推動問題有效解決上還做得不夠，一定程度上影響和挫傷了員工積極性。
將"情系客戶、情系員工"作為加快轉變發展方式的長期舉措，總體思路是，適應新形勢和要求，抓住當前制約企業科學發展的關鍵問題，立足自身、從各級領導和管理者率先轉變做起，從思維觀念、工作方法、組織實施上去系統解決，不斷實現新突破。
第一，聚焦客戶去適應、滿足、創造客戶需求，實現從產品經營向客戶經營的根本轉變 ；
從客戶層面，情系客戶，加快發展方式轉變，讓客戶滿意。首先，要聚焦現實對傳統固網思維、產品經營等不適應新階段要求的思維模式作大膽破除，從客戶層面去思考運營管理、運行機制、工作流程、業務規則，推動企業經營發展現狀的根本轉變。其次，要深刻認識到，過剩經濟的特徵是客戶指揮市場，要求企業在競爭中更加貼近客戶需求。同時，供求關係決定了行業平均利潤下降，產品價格下滑，要在這樣的市場環境下發展，就必須滿足客戶的享受需要。特別要強調，在滿足客戶多元化需求上，既要堅持融合發展、中高端切入發展的思路，同時在客戶選擇我們產品、辦理業務的時候絕不能說不，要從套餐合理設定、有效組合、明白消費的角度給客戶選擇權。三是緊緊抓住寬頻移動網際網路新浪潮的先機，以聚焦客戶的信息化創新戰略，以價值行銷的理念和方式，以合作、開放、平等、尊享的理念去推進產品、服務的創新。要牢牢抓住差異化，進一步聚焦客戶通信信息需求，去打造經典產品、品牌產品。
第二，將員工作為企業發展的內在動力，通過員工的全面發展推動企業科學發展 ；
從員工層面，情系員工，激活企業發展動力，讓員工感動。要充滿真情真愛，真心實意關注、關心、關懷員工，幫助員工去解決服務客戶、開展工作中碰到的現實問題，生活中碰到具體困難。其次，要通過制度和機制保障，為員工成長發展創造平台，保證員工共享企業的發展成果，維護好、發展好員工的切身利益。三是要用企業的核心價值觀去引導、凝聚員工智慧和力量。
當前和今後一個階段，要在企業內部真正培養一支具備良好的思想道德素質、科學文化素質，身體素質、心理素質的員工隊伍，一是加強員工的思想道德素質教育，充分發揮好國有企業黨建和思想政治工作的優勢，企業文化的價值導向作用，堅持德才兼備、以德為先的用人導向。二是創新內部機制，在實踐中進一步完善"四位一體"人力資源管理創新，推動人力資源全面轉型，統籌解決不同身份員工的分配﹑考核﹑職業發展問題。三是創新民主管理的途徑和實現方式，以戰略執行監督、創新文化建設等為載體，讓廣大員工參與發展改革、經營管理政策的制訂、執行和監督，企業各級生產經營決策過程。要始終牢記，決策的出發點和歸宿是要保證決策能夠在轉化為廣大員工的執行標準和共同行動。四是切實做好關心關懷員工的工作，從合理制定工作目標及最佳化資源配置兩個方面，解決好一線員工壓力大、分配不合理的問題；通過員工滿意度調查、員工思想動態分析，管理層與一線員工面對面等方式，從機制上去推動員工關心、憂心的問題的解決；持續做好災區員工和艱苦一線員工的關心關懷。
第三，切實增強機遇意識、責任意識和主動意識，通過發展方式轉變推動企業又好又快發展 ；
一是各級領導和管理者首先要增強機遇意識，機遇和挑戰交織，要在客觀冷靜分析市場位置、行業位置和縱向對比的前提下，在觀念突破的基礎上真抓實幹，化危為機。二是要強化責任意識。各級領導和管理者立足自身承擔的工作、負責的部門，聚焦現實用"兩情系、一轉變"的標準去創新突破。三是增強主動意識。面對問題和困難，在客戶層面，始於客戶需求，終於客戶滿意；在員工層面立足員工需求，特別基層一線員工滿意，從管理者自身出發，主動去想、主動去轉變、主動去做。四是加快發展。現階段要在全視圖行銷成本使用的條件下，處理好客戶發展規模與效益之間的關係，聚焦四大業務版塊實現突破。
第四，以戰略規劃承接實施計畫為抓手，轉變做事方式，提升戰略領導力和執行力。
公司在管理和領導中需要形成真正的以客戶為中心的文化和行為方式；保證戰略策略傳遞從上到下的一致性，核心是需要有效的績效管理體系支撐戰略的落地；執行戰略過程中需要科學的方法和工具。這也是在全業務經營集中、統一管理要求下，從戰略執行層面對"兩情系、一轉變"理念的接應落地，核心是做事方式的轉變，推動市州發展由機會驅動轉向戰略驅動，切實提升各級企業和管理者的戰略領導力和執行力。
在貫徹落實公司整體部署上要抓住幾個方面：一是做到對集團、公司的戰略定位、目標、方針、舉措，系統解讀、內化於心。二是在此基礎上，通過承接實施計畫成體系地去推動工作。三是要通過戰略承接計畫這個平台，不斷提升各級企業系統推動工作和打贏局部戰爭的能力。同時，要通過系統提升組織運行能力有效支撐戰略領導力和執行力。面向客戶和服務，從體制機制、流程最佳化等方面入手，對企業整體管理效率進行系統提升，切實解決"大企業病"。
