內容簡介
雖然變革有時候比較殘酷，但本書作者認為幽默還是必不可少的。全書從生存競爭的角度出發，將恐龍的滅絕和公司的流程再造相比較，生動闡述了流程、變革的內涵及流程再造的實施方式和意義。
對於那些正在進行或將要推行流程再造的企業的員工，本書將使他們更加明確自身在變革中的作用和位置，從而更加理性地認識周圍發生的一切。
作者簡介
作者：（英國）布拉乾扎 譯者：愛丁文化
阿什利現任克蘭菲爾德管理信息系統學院IT理事研討會的高級講師和主管。克蘭菲爾德學院的主要業務流程定向（BPO）都在他的指導下完成。阿什利出任過很多著名企業的顧問，比如沃克斯霍爾電機有限公司、麥當勞快餐、可口可樂公司&吉百利史威士股份有限公司、等，在戰略制定、業務流程、知識管理系統等方面提供了大量實用的建議。
阿什利於1991年加入克蘭菲爾德的信息系統研究組進行電子數據交換（EDI）方面的研究，同時進行了歐盟的商務電子數據交換系統項目的一個課題的研究。該項目由全歐洲（12個歐共體國家和6個歐洲自由貿易區國家）共同進行，內容主要包括檢測電子銀行的套用和電子數據交換在經濟領域的套用及其在未來五年之內的發展展望。
媒體推薦
書評
我十分榮幸能夠向你推薦CBI的捷徑系列叢書。你手中這本書是英國工業聯合會(111e Confederation of British Industry，CBI)與約翰·威利父子公司合作出版的最新讀物。我們認為，在CBI與約翰·威利父子公司合作出版的一系列高品質作品中，這本書可以稱得上是上上之作。在介紹雙方的合作關係之前，我想向你簡單介紹一下CBI。
作為英國公司最大規模的代言機構，CBI採用包括直接公司會員和同業公會會員在內的會員制，其中前者所雇用的員工人數超過400萬，而後者所代表的工人人數也超過了600萬。我們直接或間接地代表著20多萬家公司，他們的雇員人數占英國私企員工總人數的40%以上。絕大多數績優股企業和FTSE 250龍頭企業都是CBI的會員，當然，一大批中小型企業(SMEs)也不例外。我們的任務是確保執政內閣、英國政府、布魯塞爾和歐洲共同體了解英國企業的需求。CBI積極地制定那些有利於英國企業參與競爭和蓬勃發展的政策，並確保私企與政府領導在全國和地區範圍內的溝通保持暢達。
CBI與一流商務圖書出版公司威利之間的完美組合似乎很難為人所理解。二者都會因為高效滿足各大企業的需求而受益匪淺；他們不僅具有前瞻性的思想，而且對事物的發展趨勢具有洞察力，進而能夠探究潛在問題的根源；他們都站在全球的高度服務於本地消費者的需求；最後，他們都支持自己所代表的企業採用最佳實踐。
我們再回過頭來談談這套系列叢書。CBI捷徑系列的每本圖書都針對既定的主題介紹了一整套最佳實踐和成功的執行計畫，其目的是幫助企業打破常規地實現最佳業績。由於公司的議事日程總會出現新的問題，這一系列作品將不斷得到完善。
我衷心希望你會喜歡這套叢書，也希望你能更多地關注CBI與威利公司合作出版的其他書籍。你可以據此把握未來的所有機遇，並通過捷逕到達成功的彼岸。
*那些在英國註冊的外國企業同樣有資格加入CBI。
——底格比·瓊斯(Disby Jones)
CBI會長
圖書目錄
叢書序言
引 言
全面流程再造的定位
變革的基礎
本書的結構
本書的布局
1何謂流程
傳統的自下而上的流程
俯瞰業務流程
公司戰略
利益關係人
期望
業務流程
“活動”
提要
2為何變革
引言
案例分析
變革的動因
“E時代”的鼓吹者
結論
貴公司的情況如何?
3為何要進行流程變革
引言
案例分析
流程為什麼會出錯?
提要
結論
貴公司的情況如何?
4流程或企業黑箱
引言
案例分析
提要
結論
貴公司的情況如何?
5破釜沉舟
引言
案例分析
結論
貴公司的情況如何?
參考書目索引
