內容簡介
作者通過網際網路的瀏覽閱讀，過濾分析摘要全球主要企業責任網站信息，共匯整近20件企業責任調查、60餘篇報告，以及超過260項各種企業及非營利組織有關企業社會責任的案例，可供主要產業及NG0參考以及轉化運用。
作者簡介
錢為家，畢業於台灣政治大學EMBA、台灣大學政治學系..曾任經濟日報採訪中心記者、創勢公關顧問公司總經理、台灣國際奧比斯基金董事暨執行長、康師傅控股有限公司總裁室副總經理等職務：現任靈思傳播機構總裁室副總裁、中民慈善捐助信息中心顧問。擁有大型企業及非營利組織管理、行銷拓展、資源整合及危機管理的整合作業經驗。2009年7月，在中國非公募基金髮展論壇上提交論文《以“社會創新”五大功能定位開創“戰略公益”獨特優勢》：2009年7月，在中國台灣出版專著《企業社會責任實務全書》。
圖書目錄
導讀
緣起
套用
一、企業營運的環境挑戰
消費者網路傳播能力激發企業對CSR的重視
十大ESG表現最具爭議性公司
來自投資者的“股東倡議行動(Shareowner Activism)”壓力也與日俱增
供應鏈夥伴連帶的企業責任——Killer Coke
傳統營商觀念的反思
企業協助整合社會資源，降低外部成本，增進整體社會價值
美國綠色能源夥伴計畫
拜耳為中國縣級醫院訓練一萬位醫師
二、企業社會責任的重點及競爭優勢
社會創新是企業社會責任的市場基石
組織創新的12種方法
社會創新
企業經濟足跡對社會發展的貢獻
聯合利華“Shakti”社會創新案例
美國運通推動會員票選社會變革項目
P&G環保產品
VodIafone行動銀行業務
導入企業社會責任可顯著提升企業營運競爭優勢
全球責任競爭力現況報告
中國的企業社會責任發展展望
可更生能源啟動中國發展
中國中央企業履行社會責任的指導意見
三、企業社會責任主要議題領域
公司治理
上海上市公司將披露每股社會貢獻值
全球企業針對環境社會及治理挑戰的回響
員工關係管理
全球八成的企業會投入企業社會責任
全美百大最佳企業僱主排行榜
弱勢族群的就業保障及機會平等提供
BSR推出女作業員健康網站
企業專業志工公益服務
美國企業承諾價值一億美金的專業志工服務
IBM與Bridgespan合作非營利組織領袖開發計畫
已開發國家非營利部門逐漸成為帶動成長的引擎
貧窮與微型貸款
全球40億相對貧窮的人口擁有相當於5萬億美元的購買力
Grameen Bank創業脫貧、獲頒諾貝爾和平獎
微型貸款簡介
高盛推出開發中國家婦女商管教育計畫
少女效應
鄉村銀行首度叩關美國市場
改變世界的鄉村電話
IBM與Grameen Fountlation建置微型貸款銀行平台協助除貧
UPS推出百萬美元微型貸款計畫慶祝百周年慶
個人對個人微型貸款網站KIVA
eBay微型貸款公司MicroPlace
氣候變遷
全球概況IPCC第四次評估報告
世界經濟論壇“氣候變遷進程”
產業因應行動英特爾將成為全美最大綠電買主
全球最大的畜禽類沼氣發電廠
水泥產業開始採取行動降低碳排放
Holcim可持續營造獎
科技產業協助減緩氣候變遷負面衝擊
碳基金(Carbonfund．org)宣布推出“CarbonFree(TM)”產品認證標誌
紐奧良綠色照明百萬燈泡置換專案
航空業碳抵消
網路碳計算器及碳抵消計畫出入很大
多數產業尚未完成因應準備KPMG“氣候改變企業”報告
全球FT500大公司氣候變遷溝通報告
全球領導銀行氣候變遷策略表現評比
碳訊息披露項目向全球企業發放問卷——了解氣候變遷風險
潛在商機金融業者相繼推出氣候基金
亞太各國主要證券及商品交易所都在規劃成立碳交易中心
水資源
聯合國警告產業已受缺水壓力影響
可持續經濟體系中水資源的角色
水資源的整體經濟價值
“執行長水指令(CEO Water Mandate)
P&G PUR社會行銷策略
星巴克慶祝世界水日將以5年1000萬美元贊助水資源計畫
可口可樂與美國國際開發援助署合作拓展對非洲的
水資源計畫
藍色星球——為全球水危機路跑活動開跑
百事公司水資源永續發展計畫
水健康國際組織及Frank Watm·
水足跡及供應鏈虛擬水資源管理
包裝水解析
斐濟天然水宣布可持續成長行動，以減緩全球氣候變遷危機
雀巢瓶裝水輿論攻防
自來水專案(Tap Project)公益品牌
“投資水事業”蔚為流行
四、企業社會價值傳遞載體
公益慈善捐贈
美國全國企業慈善日及企業慈善獎
中國慈善捐贈概況
公益行動與企業社會責任的分野
議題倡導與資源整合
Timberland環保產品卷標
醫藥產業公衛預防——諾華印度公司協助印度麻瘋
病人治療重建
食品產業——營養/拯救飢餓議題
亨氏食品——1000萬個兒童微量營養包
贊助女性網路媒體打擊家庭暴力
“希望在線上(HopeLine)”
作業資產(Working Assets)公民行動
理財顧問——巡迴教育中學生理財知識
……
五、回應社會輿論期待——與利害關係團體持續對話交流
六、企業社會責任與市場績效
七、未來企業組織形態——社會企業
八、企業社會責任新媒體
九、可持續發展
序言摘錄
創新中的社會責任 中國國際公共關係協會常務副會長暨秘書長 鄭硯農
看過錢為家先生的書又與他作過交流，收穫頗多，他所闡述的企業社會責任應作為當下企業發展戰略的重要組成部分的觀點應引起中國企業高管的重視。這本書介紹了大量的實例並有專業的點評，會極大地豐富讀者在社會責任創新中的想像力。
企業創新工程和社會責任都是企業戰略的核心，兩者的作用是相輔相成的。企業的創新工程中應植入社會責任，而社會責任的價值又更多的體現在不斷的創新。以下贅述的觀點就作為讀這本書之後的膚淺體會。
一、企業創新中應承擔社會責任
最近一個時期，企業危機事件層出不窮，日趨激烈的企業競爭現狀使人們想到了這或許是金融危機的後遺症。而金融危機的積蓄和爆發又是什麼原因造成的，也就成為我們當前經常思考的一個問題。源於2008年的金融危機，首先表露出的是美國樓市泡沫，而造成樓市泡沫破裂的原因，學界業界通常歸結為：資產高度證券化形成的次貸危機。但是我們仍然不能認為這是根本，而根本的原因是社會責任的缺失，這種缺失包括擴以下幾個方面：首先從美國政府方面：為了刺激美國經濟，美國政府採取了極為寬鬆的市場準入政策，放鬆準入標準；其次金融監管部門失職造成監管不力，在泡沫出現時，美聯儲一邊在加息，一邊又在鼓勵多種次貸，尤其是對一些欺詐性的貸款，如：零首付、零利率等置若罔聞；而大批的金融企業、銀行、投行、保險公司為了追求利潤推出了多種高風險的金融衍生品，實行“掠奪式的貸款”，各參與方只顧利益，不顧風險，不惜把風險轉嫁到美國國民乃至世界人民身上。雷曼兄弟即將破產，還在世界各國借錢。因此我們說社會責任的缺失是最終導致危機爆發的原因。
這裡面存在一個技術性的問題，有人說禍根是次貸，其實次貸本身無罪，企業追逐利潤也沒有錯，但控制次貸和創造這些衍生品的人有責任把其中的風險告訴社會和投資人。這就提醒我們的企業在創新過程中，必須注意到社會的公眾利益，必須擔負起社會責任。我們還知道，國際IT領域內的每一次創新都會帶來高額的利潤，但同時不少帶著漏洞的新產品的推出所造成的用戶的泄密、被攻擊等損失，往往要花費大量的社會成本補救，用戶要不斷的打補丁、添加防火牆。僅因為WINDOWS XP漏洞尋求幫助的信息在網上就可檢索出幾百萬條。可見一方面是高額利潤一方面是用戶風險。目前當各IT巨頭都在啟動雲計算戰略時更應該注意在技術創新的同時更多的考慮給社會公眾帶來的風險。創新是企業發展的重要戰略，即包含了產品創新、技術創新、制度創新、管理創新等。當某一次創新面臨不同的企業成本，同時也面臨不同的社會利益選擇時,企業應當寧可花費高成本，也應顧全社會長遠利益。因為只有這樣社會總成本才會降低，而企業自身也會長遠地受益。我們知道，今年發生的豐田汽車召回案其背後有兩個事實值得我們深思：一方面是十年來豐田的產量增長了一倍，而另一方面是不斷的壓縮零配件採購成本和不斷簡化開發和試驗程式，這是以質量和信譽為代價的擴張泡沫。這種擴張已經突破了社會責任的道德標準，縱觀國際國內一些知名企業出現危機乃至破產，其內在原因不少是由於在快速發展期，一味追求控制成本而忽略了質量與品質，放鬆了產品管理最終潛伏下危機。美國作家魯恩.本尼迪克特在她六十年前的作品“菊與刀”中描述了中國儒家文化在日本的走樣，她說儒家文化中的“忠”“孝”“仁”的“仁”是被排斥在日本觀念之外的。而如果把她的觀點沿用到企業文化上，“忠、孝”可理解為雇員對公司和僱主的責任，而被排斥的“仁”恰恰是對社會的責任。因此，有責任的創新工程才是當前我們應當推崇的、企業成功的不二法則。
2 、實施社會責任的系統性
在實施社會責任的過程中，政府、企業、媒體等組織，都應當把自己作為社會個體。面對個體與國家公共的關係、與人類社會的利益的關係，社會個體的利益首先要讓位於更高層面的利益。其次政府、企業、媒體都應是社會責任體系中相互影響、相互制約、相互促進的一個單元。一屆政府不能為了任期內的業績而追求短期利益。比如在十年前一個城市在四年一任的時間可能完成三條環線公路，但是技術條件限制只能完成幾公里的捷運，於是大家紛紛修路攤大餅。十年後當錯縱的公路擠占了大批綠地，大量的汽車廢氣污染了環境時，人們才考慮到修捷運，這不能不說是政府的失職。當然當我們面對社會上眾多所謂養生專家行騙，面對眾多影視節目以燈紅酒綠作背景而偏離社會主義的核心價值體系時，我們也會對媒體發問，如何把握好吸引眼球與真實性的關係，如何把握好真實性與健康性的關係，媒體的責任是什麼。在履行社會責任的過程中，有兩條衡量的標準，一條是法律層面的社會責任，一條是道德層面的社會責任。對於法律層面的責任必須遵守，如果一個企業破壞了環境，生產了有毒奶粉，這個企業就談不上責任，也是無法生存的。這可以歸納為“見利忘法”，在履行法律層面的責任的基礎上，企業要主動考慮道德層面的責任，比如我們談到創新中的責任，這可以歸納為“見利忘險”，這個風險是社會的潛在的風險，這個風險會危及他人，當然也會最終危及自己。因此，社會責任最初的目標是利他的，而最終也會利己。在這一點上，從國際領域認知上已取得共識，實踐上已逐漸成熟。實施社會責任需要傳播，公益項目可行銷。因為這樣才可以廣泛的影響社會使社會更和諧美好，才可以使組織利益與社會利益高度的融合。
公關行業與政府、企業、媒體同處於一產業鏈，因此也必須積極履行社會責任。同時企業社會責任作為公關領域的實操業務，公關行業還要負擔起社會責任的專業化問題，做一個社會責任創新的啟動者和專業技術的支持者。這可以說成是企業社會責任的第三條標準-專業層面的社會責任。2006年的諾貝爾和平獎頒給了“鄉村銀行”的創辦人，孟加拉的默罕默德·尤努斯。讓微型貸款擁有了全球性的知名度，這是社會責任的創新，這個項目不是傳統的捐贈和公益，尤努斯也不是慈善家，她是在借貸給弱勢群體的同時，啟發他們自力更生，讓窮人與富人共有發展經濟的權利，建立面對生活的自信和獲得人性的尊嚴。她從最初的27美元起2005年盈利1521萬美元，而還貸率高達98.89%。
金融危機讓人們感到了社會責任缺失的傷害，危機過後，痛定思痛，政府、企業都在思考CSR問題。公共關係行業的同事們應發揮專業作用。
3 、中國公關業的責任
在兩年前召開的世界公關大會上，博雅公關的創始人、董事長夏博新先生在談到企業社會責任和公共關係的定義時說，衡量一個企業是否對社會負責，首先要看能否盈利，對員工及其他利益相關方負責，然後還要看它能否預見到社會的變化，並對變化做出適當的回應。進而，夏博新對企業公關人提出在新時期應當扮演的四個角色：企業的探測器，企業的良知、企業的傳播者和企業的監視器。我在這裡與各位分享他的觀點，是因為贊成並推崇他的見解。因為，首先說公共關係如他所述的四個角色，那我們的職能就不僅僅是傳播，我們的作用就不僅是手腳，而是頭腦，是良心。公共關係應當承擔更多的社會責任，這是指對我們的客戶。其次，要作企業的良知，首先要自律。當現代公共關係在中國、在世界快速發展的大好形勢下，面對社會上存在的不規範、不專業的公關現象，我們有必要經常回顧起始點，反思那些公關創業者、思想家們的至理名言。比如：講真話；比如：公眾必須被告知實情。現代公共關係的創始人愛德華伯納斯在上世紀二十年代出版的經典著作“輿論明鑑”中明確指出：由於公共關係從業者具有影響大眾意見的能力，也為他們增加了一種道德責任，這個道德責任，要求他們不單對客戶負責，也要為整個社會負責。我想如果丟失了這些基本原則，再有好的傳播技術，再有好的傳播手段，即使網路平台到了Web3.0、4.0，即使普及了3G，你的企業可能興盛一時，但一定不能持續發展，我想這就是創新中的責任。
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