全業務計費大家普遍講的全業務包括什麼呢？“通信”主要包括三個方面：語音、數據、視頻。這三個套用可以說概括了通信所能運營和服務的範圍。另外，在通信的時候，還需要一種媒介，即採用有線通信方式或無線通信方式。在有線和無線領域提供語音、數據和視頻服務，應該說就是所謂的通信全業務運營的範圍。 通信的這三個套用即語音、數據、視頻發展的背景和套用有很大的不同，對運營商來講，目前的商業模式也不一樣。所以，我們在談到未來走勢的時候，需要先了解他們的過去與現狀。
融合計費與服務能力
目前中國運營商的IT支撐系統均是面向單一移動網或固定網業務運營而規劃和建設的,一旦進入全業務運營,在系統支撐能力方面將有諸多不足。在重組後誕生的三家運營商中,中國聯通與中國網通的組合所面對的挑戰尤為複雜。
中國網通集團一位負責信息化系統規劃工作的資深專家指出,全業務對中國網通現有業務支撐系統帶來了巨大挑戰,主要表現在計費系統的能力上。
他告訴記者,目前,中國網通的計費系統大多是以本地網計費為主,不支持移動特性計費,不支持預付費後付費的融合計費,有一些省分公司甚至還在採用專業計費,沒有做到自身現有業務的統一平台計費。
而重組後的全業務運營將給計費系統提出非常高的要求。該專家認為,目前中國網通的計費系統的能力不足以支撐全業務。全業務環境下,支持全業務交叉銷售計費是基本要求。因此,舊有計費系統需要從數據採集開始支持全業務網路採集、全業務產品管理、全業務資費優惠、移動漫遊處理、合作夥伴多方計費等方面的改造,以適應全業務環境。
那么,如何打造一個能有效支撐全業務運營的計費系統呢?網通的專家認為,總體來講,在全業務計費系統規划過程中,要明確重組後核心產品能力範圍和最大化的保障核心的穩定;而對於不明確的部分,可以在核心外通過接口,定製解決。“只有這樣理順核心與非核心部分,才能建設出一個善於應變新需求的高效、穩定的計費系統,從而擔當起全業務運營挑戰。”他說。
分階段整合
相比於固網運營商向移動網運營商的演變,中國移動在重組後計費系統的演進上走得要相對平緩一些。信息產業部電信研究院電信運營研究中心副主任汪海朋認為:“中國移動支撐系統開展固網業務主要面臨的問題是,計費系統不支持寬頻計費、電路計費等,重組後的系統改進會相對平滑,先期工作重點或許會考慮客戶資料的搬遷和整合問題。”
汪海朋指出,客戶資料的搬遷和整合注重資料的完整性、唯一性和準確性。鑒於中國鐵通固網業務的實名制狀況要好於移動,因此這種整合主要發生在技術層面。
在系統整合方面,目前看來,中國鐵通的計費系統部分採取全國集中建設,有的分省建設,還有的是外掛部署,後兩者都可以作為省業務支撐系統的臨時外掛存在,待具體改造方案確認後,再酌情與省業務支撐系統整合。
集團級系統的整合情況則稍稍複雜一些。汪海朋認為,中國鐵通的全國集中業務支撐的系統可作為一個獨立的產品運營系統,通過一級系統實現與中國移動省級BOSS的信息互動和數據共享;而計費、結算等樞紐模組,在適當時候將會與中國移動的一級業務支撐系統整合,將其功能併入到一級系統里,以實現中國鐵通的業務和中國移動既有的業務支撐系統整合。
以客戶為中心
由於全業務不僅意味著多和全,也擴大了基礎業務能力組合捆綁的空間,這就為業務支撐系統對新業務創建、接入的能力以及系統靈活性等方面提出了更高的要求。
IBM研究電信行業支撐系統發展的專家王培元指出,對傳統的電信產品,客戶所訂購的是網路承載服務,如DSL、ISDN,或移動語音服務;訂單管理平台聯繫提供平台以檢查網路承載資源的可用容量(如交換機的DSL容量),然後管理服務提供的流程,如開戶,配置,接續等,結果是完成“網路承載資源OSI模型1-3層”與“客戶賬戶”的長期靜態關係;而全業務運營除了擴展了網路承載資源的種類,如固網加上移動,更關鍵的是它加上了OSI4-7層的服務,如電郵,新聞,聊天,影音,遊戲,學習等等,而這些增值服務的通性是生命周期不一,有長有短,並可能因銷售條件的變化而增加、刪除,或變更。
王培元認為,這就要求運營商建立以客戶為中心的支撐系統。相對於以產品為中心時,接續存取的授權定義在產品平台;在以客戶為中心時,客戶的存取權利與權利餘額保存在實時計費平台客戶資料中。
連結電信運營商業務及支撐系統現狀
●中國電信:2007年,中國電信收入為1786.56億元,中國電信固定電話用戶數為2.20億戶,寬頻用戶已達3565萬戶。中國電信的業務支撐系統實現了全省集中,實現了電信現有業務的融合業務支撐。
●中國移動:中國移動2007年總收入為3569.59億元,用戶數為3.69億戶。中國移動支撐系統以BOSS為核心,實現了全省集中的移動語音業務及移動數據業務的支撐。
●中國聯通:2007年,中國聯通全年營運收入為1,004.7億元,G網用戶數為1.2億,C網用戶數為4200萬戶。中國聯通支撐系統實現了全省集中,實現了聯通現有綜合業務(包括綜合業C網業務、G網業務、VOIP、長途、數據專線、網際網路業務等多種業務)的支撐。
●中國網通2007年,中國網通全年營運收入為840.05億元,中國網通的固定電話用戶數為1.1082億戶,小靈通用戶數為2619萬戶,寬頻網際網路用戶數2000萬左右。中國網通支撐系統到目前為止,完成了全省集中及現有融合業務的支撐。
●中國鐵通:主要業務集中於固網和長途傳輸業務,主要是固定電話、智慧型業務、網際網路數據業務、移動業務、出租代維業務,固話用戶數約2200萬。支撐系統以省為中心建設,以TBSS為核心實現了業務融合支撐。
參考：
[1] 通信產業報 http://qkzz.net/magazine/CN11-0006/2008/19/
