傳奇的服務

內容介紹本書詳細介紹了一家公司如何從組織結構、人力資源、企業價值觀、領導授權等方面進行重組，從而使自己的服務達到令人神往、聲名遠播，繼而在客戶中成為服務神話，最後成為“傳說中的服務”——誠實地向顧客承諾，滿足顧客真正的需要，並贏得顧客的惠顧。 通往傳奇的服務之路問題為什麼是傳奇的服務傳奇的服務為什麼傳奇的服務不是標準全身心的服務與不得已而為之的服務讓服務成為固有價值投入到服務的領導工作中去從理論到實踐把傳奇的服務作為你的旅程目標第2章 傳奇的服務是一種生活方式問題創造卓越的服務服務是一種生活方式

內容介紹

本書詳細介紹了一家公司如何從組織結構、人力資源、企業價值觀、領導授權等方面進行重組，從而使自己的服務達到令人神往、聲名遠播，繼而在客戶中成為服務神話，最後成為“傳說中的服務”——誠實地向顧客承諾，滿足顧客真正的需要，並贏得顧客的惠顧。

作品目錄

第1章 通往傳奇的服務之路
問題
為什麼是傳奇的服務
傳奇的服務
為什麼傳奇的服務不是標準
全身心的服務與不得已而為之的服務
讓服務成為固有價值
投入到服務的領導工作中去
從理論到實踐
把傳奇的服務作為你的旅程目標
第2章 傳奇的服務是一種生活方式
問題
創造卓越的服務
服務是一種生活方式