偶發性危機的處理原則
第一，要能夠辨證地分析問題，從壞事中看到機遇。須知：世界上沒有絕對糟糕的危機。
第二，要認識到危機的實質往往是由特定誘因引發的心理反應，所以在選擇解決方法上就應該明確“攻心為上、攻城為下”的方針。須知：經營行為是理性的，而消費行為常常是非理性的，絕不能用生產線邏輯去指導企業的對外行銷與公關。
偶發性危機與結構性危機的區別
特點：
偶發性危機又稱“馬失前蹄”型危機，是指企業在運行的過程中不小心“摔倒”，這樣的危機出現是因為偶然的因素，是一種偶發性危機。
結構性危機又稱“亡羊補牢”型危機，就如同亡羊補牢的故事一樣，這種危機的出現是因為自己的“羊圈” 沒有蓋好，問題出在自身。主要是指企業的內部問題。
產生的原因：
偶發性危機的產生原因多半是企業不能預測的事件，比如天災、戰爭、經濟蕭條等。在這些因素麵前，由於企業顯得有些微不足道，所以再強大的企業都無法與之抗衡，只能做好應對措施。其他同類企業的危機也能夠給企業本身帶來麻煩，因為生產相同的產品或者經營類似的項目，會使企業之間產生關聯性，當其中的一個企業發生危機而導致消費群體的不信任時，就會把這種懷疑也帶到其他企業身上，因而導致了行業性的危機。
結構性危機通常源於企業內部，並且這種危機產生的原因絕不是短時間內造成的，而是由於企業內部的問題，很早就存在於企業中，經過一段時間醞釀而形成，由一兩件事作為導火線，引爆危機。這種危機爆發的原因可能只是一些企業認為的“小毛病”，可能只是類似於員工遲到之類微乎其微的問題，但由於企業不注重自我監督和自我檢查，導致危機的發生。
解決辦法：
對於偶發性危機，不能夠用預防或者檢查的辦法來解決。對於企業來說，在這種危機發生時，考驗企業的將是應變能力以及對於突發事件的心理承受能力。因此，企業應當具備良好的心理素質以應對突發事件的發生，並且以沉著冷靜的態度來尋找應對方案。
結構性危機一旦已經爆發，後果真是不堪構想，很難在短時間內得以解決。對付這種危機的最好方法就是預防和檢查。無論是對於企業的制度結構、人事安排、日常作息，都要定期進行檢查和監督，通過各個環節的檢查和匯報，及時發現潛藏的“殺機”，及時解決問題，避免危機的發生。
