圖書信息
出版社: 湖南人民出版社; 第1版 (2007年5月1日)
平裝: 280頁
開本: 16開
ISBN: 9787543847743
條形碼: 9787543847743
尺寸: 23.2 x 16.2 x 2.4 cm
重量: 399 g
內容簡介
銷售實戰智慧，生意決勝之道。生意場不可不知的人情世故。 銷售，歸根結底是要和人打交道，所以，一個出色的銷售員一定是一個做人高手，他能夠洞察人性，揣摩人心，在銷售的各個環節中都能把握客戶的心理，讓自己的銷售工作大獲全勝。
本書抓住了銷售工作的核心，從做人做事的獨特視角，以生動的實例，通俗的語言，將無數優秀銷售員謎不示人的銷售真經傾囊相授，它必將激發你的銷售潛能，幫你鋪就成為傑出銷售員的成功之路。
做銷售是白手起家的最佳起點，也是展示才華的最佳舞台。許多商業巨頭，包括IBM的創立者托馬斯·沃森、財富“超人”李嘉誠等，都是從做銷售乾起的。
做銷售，歸根結底是和人打交道，所以，一個出色的銷售人員一定是一個做人高手。他能夠洞察人性、揣摩人心，在銷售的各個環節中都能把握客戶的心理，使自己的銷售工作大獲全勝。
目錄
第一章 充滿親和力的職業形象
讓形象充滿活力
從裡到外都要講究
製造良好第一印象的方法
讓自己的眼神更溫柔
如何使自己說話更迷人
原一平的38種笑
坐有坐相，站有站相
推銷員舉止的禁忌
設法讓自己引人注目
訪問準客戶的技巧
自信是推銷員不可缺少的氣質
保險推銷的三大要素
女性推銷員的職業守則
第二章 在人海中廣結“善緣”
與每個顧客都成為朋友
適時擴大交際範圍
利用關係找關係
成為情報豐富的推銷員
多結交比自己優秀的人
獲得大老闆的支持
與富人打交道時的心態
結交名流對推銷大有裨益
推銷員如何與名人談話
在拜訪之前調查
一天拜訪六個客戶
建立自己的顧客群
第三章 攻無不克的推銷說服術
讓舌頭顯才智
渾身透著熱乎勁兒
推銷用語的四個要點
分清顧客的類型，看人說話
掌握主動權
信心百倍才能有問必答
選擇與客戶接近的話題
改變用詞噦嗦的技巧
學會與人交談是一項基本功
如何與顧客輕鬆交談
掌握更多的信息
第四章 機智靈活的推銷策略
推銷前的五項準備工作
見什麼人，說什麼話
避免過分推銷
見機行事的九個秘訣
不必告訴顧客太多的細節
了解顧客的需要
願力量與你同在
如何對待傲慢的客戶
爭取獲得接見也是一種推銷
第五章 善於解讀人心的奧秘
如何打動客戶的心
尋找共同的話題
要善於察言觀色
磨鍊精確的判斷力
準確把握對方心態
如何提高觀察能力
觀察可見的信號
觀察對方的表情
留心顧客的態度
注意顧客態度的突變
留意對方的逆反心理
利用女性的特點進行推銷
不要給客戶施加太大的壓力
第六章 拉近心與心的距離
與陌生人一見如故
推銷中的傾聽技巧
不能說的實話
真正懂得說話的人
溝通是接受的前提
怎樣與自稱專家的客戶打交道
如何與客氣的客戶打交道
如何與少言寡語的客戶相處
簽約之後輕鬆交談
更進一步的參考
第七章 提供盡善盡美的服務
提供完美的服務
做一個誠實的推銷員
推銷員的十二大美德
許了諾言要守信
態度上的接近技巧
怎樣擴大生意量
售後服務：推銷後的推銷
留住顧客的十個秘訣
服務、服務、再服務
第八章 練就過硬的心理素質
推銷是勇敢者的職業
勇敢面向顧客
如何克服恐懼心理
利用自卑感轉弱為強
你要是消極，沒有人能讓你積極起來
沉著冷靜地應對突發事件
保持鎮定自若的態度
遭到拒絕時如何圓場
不要輕言不求人
第九章 把溫暖和快樂帶給別人
注意聽別人的名字
如何熟記顧客的姓名和面貌
恭維客戶要找準穴位
以笑的形式來表達豁達
把快樂帶給別人
先做好熟人生意
禮輕情義重
一筆不可估量的財富
第十章 推銷員自我激勵之道
如何做一名成功的推銷員
推銷員失敗的原因
十種重要素質
全力打造自己的招牌
不要怕最初的失敗
保持清醒的頭腦
積極發展自己的才幹
自我激勵使人振奮
將困難化為零
為了成功，效法成功者
第十一章 每天都領先別人半步
養成從容不迫的習慣
克服推銷行業的最大煩惱
養成時間意識
像鐘錶一樣準時
體力和精力是成功者的靠山
不斷提高自身的素質
