簡介
市電信局成立了組建信陽市移動通信公司領導小組，組長王保全，副組長余乃海、孔偉。市電信局和各縣（區）電信局制定了分營工作實施方案。本著講政治、講風格、識大體、顧大局、團結協作、實事求是的原則，積極穩妥、公正合理的作好市移動通信公司及其所轄各縣（區）移動通信營業部的分營組建工作。經過三個月的共同努力，順利地完成了組建任務。河南移動通信公司信陽分公司於1999年7月獨立運營；於1999年8月23日掛牌成立，並隆重舉行了掛牌儀式；信陽市郊區、羅山縣、潢川縣、息縣、淮濱縣、固始縣、商城縣、光山縣、新縣的移動通信營業部，於1999年9月上旬分別掛牌運營。發展
河南移動通信有限責任公司信陽分公司是隸屬於中國移動通信集團公司香港公司的股份制企業。河南移動通信有限責任公司於1999年10月28日在香港和美國紐約成功上市。移動通信企業體制上的重大變革，為建立現代企業制度、參與國際資本運作、增強企業競爭力和加快發展奠定了基礎。面對國際、國內通信市場的激烈競爭，信陽分公司抓住發展機遇，迎難而上，奮力拚搏，不斷開拓移動通信發展新局面，使移動通信的市場占有率保持在80%以上，確保了移動通信的持續、快速、健康發展。2004年，河南移動通信有限責任公司信陽分公司圍繞“雙領先”核心戰略，立足信陽實際，將創新和發展這兩條主線始終貫穿於企業的各項工作志中，與時俱進，加快發展，促進兩個文明協調發展，服務於地方經濟建設，各項工作取得新的成績。全年完成固定資產投資2億多元，運營收入較上年增長11%；用戶淨增較上年增長10％。客戶服務水平明顯提高，精神文明建設成效顯著。河南移動通信有限責任公司信陽分公司先後被授予“省級文明單位”、河南省“五一勞動獎狀”等榮譽稱號，2004年創建成市級文明系統，並獲得市綜合治理先進單位、市消防工作先進單位。市政府頒布嘉獎令，對信陽移動通信公司予以表彰。
【企業管理工作不斷加強】
（1）制訂和完善各項管理制度，最佳化內部組織結構和業務流程、管理體系。
（2）領導班子和部室實行分片包點，深入到全市各營業部針對各營業部進行全面的摸底調查，掌握第一手材料，確保各項經營管理措施的落實。
（3）資金管理、預算編制、成本控制趨於合理，會計、統計基礎管理工作進一步規範，績效考核制度更加完善。
（4）加大內部審計、工程建設審計和招投標管理力度，投資效益明顯提高。
（5）企業三項制度改革穩步推進，新的薪酬管理體系開始推行，企業活力不斷增強。
（6）辦公自動化OA、BOSS、MIS三大支撐網投入使用企業管理效率和水平不斷提高。
（7）落實科學發展觀，具體實施精細管理和全面預算管理。
【網路通信能力穩定增強】
為進一步提高網路質量，一方面認真規劃，加快傳輸網、基站最佳化、基站搬遷和九期基站擴容工程建設，消除信號忙區和盲區，基本達到無縫覆蓋，另一方面努力提高服務、網路維護和最佳化水平，保持網路領先地位，提升城市移動通信網路質量和整體服務水平。（1）全年完成固定資產投資2億多元，增強了通信能力。年末，交換容量達80餘萬門，基站400餘個，新增光纜線路達到4000餘公里，縣鄉傳輸網徹底實現自給；開展了“全市網路覆蓋普查”工作，建立了以客戶感知為主要標準的網路質量評估體系；以高話務地域、國道、鐵路、賓館為重點，積極開展網路最佳化工作，室內覆蓋系統建設速度在全省名列前茅；網路基礎管理工作得到加強，維護體制改革取得階段性成果，集中高效的新型運維模式開始運作。（2）不斷加強辦公自動化OA、BOSS、MIS三打支撐系統建設，智慧型網、支撐網和增值業務平台的建設、整合步伐加快，為全面提升移動通信整體水平奠定了良好基礎。
【加大業務創新和發展力度，各項業務持續快速發展】
信陽移動通信分公司深入推進“服務與業務雙領先”戰略，通過全方位、多層次的市場宣傳、促銷，適時推進針對不同消費群體的新業務以及大力拓展代銷代辦的社會化行銷體系，加快發展，滿足信陽廣大城鄉客戶日益增長的移動通信需求，全面提升企業核心競爭力，到2004年底，客戶規模達60餘萬戶，綜觀2004年，我們開展以下幾方面的經營工作:
（1）抓住市政協、人大兩會及茶葉節召開和舉辦的有利時機，在“3.15”消費者權益日、“5.17”世界電信日等活動中，利用各種新聞、廣告等多種媒體，加大“全球通、神州行、動感地帶”等品牌的宣傳促銷，使品牌觀念深入人心。同時積極為本市各項大型經貿、文體和招商引資活動提供全方位的移動通信保障，通過優質、高效的服務，展示了企業形象，提高了企業的信譽度和知名度。
（2）先後推出“迎新春一季度業務發展開門紅”、“二季度業務發展勞動競賽”及茶葉節、國慶節業務促銷活動，激活了移動通信市場，圓滿完成了省公司下達的任務，多項考核指標排名位居全省分公司前列。
（3）移動總機、聲控號碼本、GPRS套用全面推廣，集團客戶VPMN網、神州行親情號碼、全球通親情網、彩信新業務得到高速發展，新業務效益開始顯現。通過不斷加大對“1258”手機雜誌、簡訊、移動秘書、手機呼、隨心呼等新業務的宣傳，以及“簡訊掃盲”、“GPRS和移動夢網”活動深入開展，引導客戶進行新業務的消費，移動通信新業務發展成績斐然。
（4）建立健全行銷網路。信陽移動通信分公司大力拓展代銷代辦行銷體系，加快行銷渠道建設步伐。先後制訂了《信陽移動公司行銷渠道管理辦法》、《2004年代銷代辦費管理辦法》，並與農行、中行、郵政局簽訂話費代收及業務代理協定，營業網點遍布全市縣、鄉、鎮和偏遠山區，初步形成了以自建門市為主，合作門市、專兼營代辦商及銀行、郵政代辦為輔的多層次行銷網路。
【客戶服務水平明顯提高】
信陽移動分公司始終堅持“服務和業務雙領先”的戰略，今年以來，公司把客戶服務落到實處，採取一系列措施加強服務質量提升。
（1）先後制定和完善了《2004年大客戶服務管理考核辦法》、《2004年營業部服務質量考核辦法》，對視窗服務人員實行“首問負責制”，聘請社會監督員和諮詢公司分別對服務質量進行評議和考核，對各單位服務質量實行“一把手”負責制、有理由申告一次下崗制，服務質量和工作效率不斷得到改善和提高。
（2）大客戶服務工作邁出新步伐。大客戶實行了經理負責制，開展“一對一”的個性化優質服務，密切了客戶服務關係。舉辦大客戶子女暑期夏令營和培訓班，組織有價值客戶抽獎旅遊活動；大客戶回訪活動成效明顯，客戶服務的差異化得以保持。通過以上舉措，大大提高了前台營業人員的服務規範和技能，門市、代辦代銷、1860的整體服務面貌持續改觀，客戶服務水平和客戶滿意度明顯提高。
