內容簡介
《信譽樓:三十年耕耘》揭示了著名的商業企業信譽樓能夠始終健康發展、長盛不衰的根本原因，系統論述了信譽樓三十年治理企業的寶貴經驗和指導思想、管理原則、制度建設等理論與實踐。
圖書目錄
第一章 誠信：企業生存的根本
課堂上的新奇與質疑
“信譽樓”的名字與第一張“信譽卡”
做一隻不會拐彎的“笨貓”
信譽宣言
不一定便宜，但一定放心
退貨比買貨更方便
相信顧客中的“九千九百九十九”
剔除與誠信不和諧的成分
寧要蹩腳的誠實，不要無瑕的欺瞞
打造一個誠信的內部環境，讓員工誠信做人
誠信的三大特徵、三個層次
第二章 切實為他人著想
切實為他人著想是維護自身利益的需要
與人交往的原則
抗拒誘惑
不一樣的消費體驗
當顧客衝著櫃檯走來
信譽樓的“行銷法”
我們不是賣什麼的。而是幫助顧客買什麼的
為顧客提供解決問題的方案
導購員的收入不與銷售額掛鈎
與供應商相處：客我利相當
黃金客戶
同行：不是競爭對手，是競爭夥伴
信譽樓經營的不只是一家企業
惠及周邊住戶
弘揚良好的社會風氣
替政府擔一份責任
第三章 讓員工體現自身價值
將心比心，成就員工
建設教學型組織
鼓勵嘗試，允許試錯
為下屬喝彩、鼓掌
管理者是木匠，不是醫生
讓員工學會寬容自己
不提倡員工做奉獻
讓員工輕鬆工作
從“關心”到“關注”
附l：“員工第一”是落實“顧客至上”宗旨的根本保證
附2：信譽樓教學型組織日常運行簡介
第四章 打造輕鬆快樂的環境
符合人性卻“不近人情”的規定
給所有人同等的機會
尊重員工
用堅定的信念去灌輸企業理念
心裡一片陽光的人最幸福
好士兵的標準
選合適的人上車，請不合適的人下車
讓員工有安全感
附：如何享有成功人生
第五章 健康良好的運行
店鋪後面的東西
業務要在管理下開展
建組織
定製度
民主集中制
暢通的溝通渠道
效率兼顧公平
自營的操作思路
第六章 看透本質，尊重規律
“不懂業務”的掌門人
寧要第一，不要最好
輕鬆、愉快、認真地乾好該幹的事
一個完全創新的“保守”企業
要對創新進行有效管理
“不搞促銷”與“把真正好的商品強力推薦給顧客”
沒有大方與小氣。只有需要與否
認認真真做事情，瀟瀟灑灑看人生
質疑“懼者生存”
投入不陷入，擁有不占有
對體制的探索
融貨幣資本和人力資本於一體。追求企業活力、長壽
企業戰略——專注於百貨零售業
附：企業發展戰略
附錄一
部分媒體報導
附錄二
信譽樓各店分布情況
附錄三
企業理念要點
後記
