信息溝通概述
（1）信息溝通首先是信息的傳遞，如果信息沒有被傳遞，信息溝通就沒有發生。 （2）成功的信息溝通，不僅需要信息被傳遞，還要被理解。 （3）信息溝通的主體是人，即信息溝通主要發生在人與人之間。 （4）由於管理過程中各種信息溝通相互關聯、交錯，所以管理者把各種信息溝通過程看成是一個整體，即管理信息系統。渠道
(1)正式渠道溝通(權威但刻板) 正式渠道是指按組織結構和管理層來傳遞信息進行溝通的渠道。按信息的流向，正式渠道可分為縱向溝通和橫向溝通，而縱向溝通又可分為下行溝通和上行溝通。 (2)非正式渠道溝通（靈活但易失真） 非正式渠道是指不受正式組織約束的組織成員之間的信息溝通渠道。非正式溝通信息傳遞速度快、信息量大、覆蓋面廣，可以滿足職工的安全等需要，常常是積極的、卓有成效的，但它有一定的片面性。方式和適用場景
一、團體溝通 “團體溝通”，顧名思義是指至少三人以上參加的信息溝通活動。團體溝通主要有以下兩種常用的溝通方式：會議溝通和E-Mail（或書面）溝通。 1、會議溝通 “會議溝通”是一種成本較高的溝通方式，溝通的時間一般比較長，因此常用於解決較重大、較複雜的問題。如下的幾種情境宜採用會議溝通的方式進行： （1）需要統一思想或行動時（如項目建設思路的討論、項目計畫的討論等）； （2）需要當事人清楚、認可和接受時（如項目考核制度發布前的討論、項目考勤制度發布前的討論等）； （3）傳達重要信息時（如項目里程碑總結活動、項目總結活動等）； （4）澄清一些謠傳信息，而這些謠傳信息將對團隊產生較大影響時； （5）討論複雜問題的解決方案時（如針對複雜的技術問題，討論已收集到的解決方案等）。 2、E-Mail或書面溝通
信息溝通彼此之間的距離很遠，很難或無法當面溝通時；
彼此之間已經採用了E-Mail的溝通方式但問題尚未解決時。 需要特別注意的是：在成本相差無幾的情況下，請優先採用當面溝通的方式。 3、E-Mail（或書面）溝通 “E-Mail（或書面）溝通”是一種最經濟的溝通方式。溝通的時間一般不長，並且不受場地的限制，因此被我們廣泛採用。這種方式一般在解決較簡單的問題或互相知會一些信息時採用。在計算機信息系統普及套用的今天，我們很少採用紙質的方式進行溝通，因此以下只針對“E-Mail”的溝通方式進行總結。如下的幾種情境宜採用E-Mail溝通的方式進行： （1）小問題溝通時（如雙方討論一下某函式的使用語法等）； （2）複雜問題需要藉助“書面”才能表達清楚時（這類問題往往需要採用書面表達和口頭表達相結合的方式）； （3）需要對方先思考、斟酌，短時間不需要或很難有結果時（如請教對方一個技術問題時先將問題告知對方等）。 需要特別注意的是：在E-Mail來回多次而問題尚未得到解決或甚至引起誤解時，一定要及時終止E-Mail這種溝通方式，改用電話溝通或當面溝通的方式進行。 需要特別指出的是，個體之間溝通時，儘量多採用當面溝通的方式進行。“能當面溝通的，就不要採用電話溝通；能電話溝通的，就不要採用E-Mail溝通”，這是“個體溝通”方式的基本選用原則。
