信息溝通與企業危機管理研究

內容介紹

傳統的企業危機管理理論存在著一個明顯不足——忽視了危機管理中信息溝通及其作用。《信息溝通與企業危機管理研究》從對企業危機管理的流程和效果都有著深刻影響的非技術的無形因素入手，探討企業如何預防或者應對已經出現的突發事件，突破了傳統的研究視角。在企業危機溝通的理論層面上，本研究打破了已有的研究局限，從危機溝通的角度研究企業如何對危機進行化解，這樣既豐富了企業溝通理論，也增加了企業應對危機的新方法和新措施。在企業危機溝通的實踐操作層面上，構建了危機情境的企業溝通體系這種新的企業危機管理方法，這一新方法包括危機溝通準備、危機溝通計畫、危機溝通系統和危機處理中的溝通系統。危機情境中的企業，如何與顧客、員工、企業外部有關組織和媒體進行溝通，以提高企業危機溝通的效果和效率。《信息溝通與企業危機管理研究》從危機情境下的危機信息溝通與管理的研究視角，來探討企業危機管理。