圖書
信任的語言：在懷疑者的世界，怎么說他們會相信你頁數：204
定價：29.80元
內容簡介
據調查，四分之三的美國人對商業的信任逐年下降。更糟的是，同樣的情況發生在世界的每個角落。懷疑的陰影籠罩了所有行業、話題和企業。不管你在世界上哪個角落，它始終存在。在日本，有人說他們不信任金融服務；在中國，人們質疑食品安全；在西歐，替代能源的發展倍受爭議……不管人們在哪，也不管他們在談論什麼話題，他們都面對著一個共同的挑戰：當懷疑無處不在的時候，該怎樣做才能贏得別人的信任？
建立可信任溝通的標準已經被提升到了一個難以企及的高度。消費者，甚至員工看待企業或組織的態度和幾十年前不同了。他們甚至在你開口之前就質疑你的可信度。與其尋找相信你的理由，他們轉而專挑例外和矛盾點，從一開始他們就認為企業和你的動機是可疑的。人們連本該幫助我們辨別真偽的媒體都不再信任。比起商業和政府，他們對媒體的信任度甚至更低。
這不僅僅是一場波瀾，這是一場信任的變革！對於任何想向人們傳播有價值信息的人來說，這種危機和我們以前經歷過的都不一樣。那么我們該做些什麼呢？
信任的語言是建立在這樣一個信念上的：你能通過與人溝通改變對方對於某個話題或者產品的看法，但其所持有的世界觀是不可能被動搖的。所以，與其挑戰那些根深蒂固的觀點，我們不如尋找一些能在不勉強人們改變信念的前提下讓他們購買產品的方法。換句話說，我們要找到一個能讓他們的世界觀和我們的想法和諧共處的“安全區”。
作者簡介
麥可馬斯蘭斯基，美國著名傳播戰略專家。與麥可合作的客戶既有全球500強企業，如百事、易貝（eBay）、輝瑞製藥、星巴克、美國銀行、微軟等，也有主要的行業協會，如醫療保健、金融服務及生物科技等領域。他在全球20多個國家進行了上百個研究項目，並運用公司研發的專利技術——民意測驗和小組訪談法——來研究傳播戰略。這一舉動被《紐約時報》《華盛頓郵報》和《紐約客》等報刊，以及“60分鐘”、“夜線”及美國公共廣播公司的“前線”等電視節目相繼報導。除此之外，麥可還是美國有線新聞台（CNN）的常任評論員，並曾接受美國微軟－全國廣播網、英國廣播公司世界新聞頻道（BBC World News）、 半島電視台及其他國際性媒體的採訪。
斯科特·韋斯特，范欽彭投資集團的市場主管，也是當今零售債券業知名的演講者。他最為人知的是針對金融服務人員提供的獨特的行銷戰略。
加里·迪姆斯，范欽彭投資集團的董事總經理。他和他的團隊致力於為金融服務行業提供溝通與維護客戶關係的技巧，並分享適用於金融銷售領域的過程、價值和個性方法。對於想要搭建高端客戶群平台並掌握頂尖的企業銷售和市場推廣技巧的顧問們來說，加里是一位重要的導師、意見領袖及活動組織者。
大衛·賽樂，范欽彭投資集團的執行總裁，主管范欽彭諮詢項目的創意發展。針對“嬰兒潮”時代出生的人及老年投資者，他特別設計了“超值行銷”及相關演講模式，並由此為大眾所知。
編輯推薦
在當今世界，質疑的陰影籠罩著所有角落,人們甚至在你開口之前就質疑你的可信度,人們連本該幫助我們辨別真偽的媒體都不再信任,當懷疑鐵定存在的時候,你要怎么做才能贏得別人對你的信任呢?
所有企業、組織、政治人物、明星等都必須一讀！
圖書目錄
前言
第一部分
信任的新語言
第一章 美國的後信任時代//004
第二章 一切都從語言開始//022
第二部分
信任溝通的四大原則
第三章 注重個人體驗//048
第四章 使用平實易懂的語言//060
第五章 保持積極//074
第六章 言之有理//091
第三部分
新的語言次序
第七章 開始傾聽：在討論開始前吸引客群的參與//110
第八章 這不是關於你：以他們的利益為先//131
第九章 這不是我的本意：上下文的重要性//149
第四部分
媒介及信息
第十章 數字世界中的信任語言//176
第十一章 反信任法則：二十條不能說的句子//190
後記
建立一個新的信任時代//201
