侯愛華[靖江市睛晟眼鏡配戴中心經理]

侯愛華是靖江市睛晟眼鏡配戴中心經理。

基本信息

• 中文名：侯愛華

侯愛華

侯愛華從1988年辭職下海到2004年，整整十六個年頭，侯愛華走得順風順水，波瀾不驚，而經營勢頭一直穩健飄紅。不知不覺中，靖江市睛晟眼鏡配戴中心就成長為行業中的佼佼者，明明亮亮地立在靖江大眾面前。

優雅，從容，笑吟吟地面對每一個人，慢條斯理地表達著思想，身上沒有僕仆風塵，臉上也很少出現倦怠。這個女老闆當得有水平！眼鏡市場的競爭不可謂不激烈，而侯愛華頗有幾分閒庭信步的味道。創業不艱難？她說，當然艱難，但凡事只要用心去想，認真去做。

一、從批發商到零售商，以誠致勝

十六年前，25歲的侯愛華在親戚的“鼓動”下，動了“凡心”，夫妻雙雙辭掉工作，到江南眼鏡批發市場經營眼鏡鏡片批發。

鏡片批發市場幾百家店面擠擠挨挨，顧客會在哪家櫃前停下，這可沒個準，大家便八仙過海，各顯神通。侯愛華夫婦加入進來了，侯愛華的起步說起來有點難堪：開門迎客後她竟然整整一個星期沒開口講話。

結果可以想像，一個多月下來，幾乎無所收穫。是打道回府，還是堅持下去？不敢開口的侯愛華動上了心思：一定要做好！怎么做？以誠致勝！眼見一些同行以次充好，以國產鏡片冒充進口鏡片，她覺得這樣有悖良心，同時也深感這種短視行為最終會損害聲譽，不利於長遠發展。

侯愛華夫婦當時是拖家帶口出去的，女兒才兩歲。典鋪面，住旅舍，比較艱苦，但他們誠實經營，恪守信譽，勤勤勉勉，終於邁出了成功的第一步。當年春節，他們的業務量大升，令同行刮目相看。更令同行驚奇的是，他們的櫃面顧客絡繹不絕，卻聽不到討價還價聲，顧客拿貨付錢，爽快得很。只有侯愛華明白，自己的誠信態度吸引了大量回頭客。老顧客再一傳十，十傳百，她的生意越來越好，到後來，她只要接接電話發貨就行了。

就這樣，侯愛華在江南順利地做了九年。

這九年，侯愛華完成了原始積蓄。這九年，侯愛華也生長出一個創業理想：回靖江開眼鏡店。

當時靖江配鏡難的狀況對她觸動很大。江南城市一爿爿眼鏡店現代又氣派，而靖江的配鏡幾乎還處於作坊時代，插片代替驗光，手工磨片代替機器磨片，更談不上測瞳距了。她的一個上了年紀的舅舅患近視、散光，每次配鏡都要去上海，驗光時跑一趟，取鏡時再跑一趟，十分麻煩。她開始調查靖江眼鏡市場，結果發現70%的人配的眼鏡都不合格，或度數不準，或瞳距偏差，鏡片、鏡架的質量也不容樂觀。

靖江應當有一家現代化、規範化的眼鏡企業了！

1997年1月18日，在驥江西路上，靖江市眼鏡配戴中心鳴炮開張。至此，侯愛華告別江南批發生涯，開始探索眼鏡零售的路子。

二、從驥江西路總店到上海城分店，出奇制勝

靖江市眼鏡配戴中心從一開始就與眾不同。在靖江首家引進進口電腦驗光機，進口全自動磨片機；店員統一著裝，淡妝上崗，用語禮貌，對顧客來有迎客聲，走有送客語；配鏡不盲目推銷，不適合顧客的不賣，查出有眼疾的不配；為顧客建檔並跟蹤回訪，逢顧客生日點歌祝賀……靖江眼鏡業的格局被打破，眼鏡市場的份額不得不重新分配。

沒有質量就沒有生存的根基，眼鏡質量、配製質量以及服務質量至上是侯愛華最大的準則。走進配戴中心的人都有賞心悅目的感覺，這裡員工訓練有素，服務規範，形象靚麗，精神飽滿。原來，他們都接受過嚴格的培訓。侯愛華自己連年參加上海朗田人力資源管理培訓，並分批送員工出去學習，學習配鏡專業技能，學習先進服務理念，學習企業管理方法。僅2003年，侯愛華培訓員工就花去五萬元。作為一家私企，為什麼捨得在員工身上花這么大的投入？侯愛華說，企業的發展離不開人才隊伍的建設，況且，我不僅要給這些曾經下崗的人一份工作，還要培養他們，讓他們與企業一起成長。

靖江市眼鏡配戴中心落棋有聲，舉措不凡。但酒香也怕巷子深。侯愛華是如何吸引消費者眼球的？

理念超前的她以公益活動為載體，實現了社會效益與經濟效益的雙贏，消費者與企業的雙贏。

1998年6月6日，與電台聯合舉辦紀念愛眼日現場直播活動，宣傳視力保護知識，解答聽眾諮詢，直播時間超過3小時。

2001年，向全市765名品學兼優的貧困生贈送豪雅眼鏡，總價值逾20萬元。

2000年，面向全市徵集廣告用語。富有創意的活動激動人心，應徵作品雪片般飛來。最後，江山公司一名職工的作品中選，“眼鏡配戴中心，配戴心中眼鏡”這句廣告語隨媒體發布，靖江百姓耳熟能詳。

2002年、2003年，連續兩年組織“非常暑假”活動，共吸引近500名大中小學生參與。當櫃檯服務員，下鄉宣傳視力知識，撰寫實踐日記，參加總結表彰大會，學生家長都為之興奮，興奮靖江能有商家為學生提供這么一個安排縝密的暑期社會實踐活動。給學生集體上課輔導實踐，向每名學生贈送一件T恤、太陽帽，提供一頓午餐，發放15元工資。每期活動歷時二十多天，耗資近五萬元，此外還要負責學生安全，要當心學生中暑，侯愛華一直提心弔膽。

這些活動看上去都是花工夫蝕飯錢，討好但吃力。侯愛華卻另有看法，她認為社會與企業密不可分，消費者就是企業的上帝，需要虔誠對待。這些公益活動既是對社會、對消費者的回報，也是對企業形象的宣傳與提升。

從開業到今天，眼配中心的活動幾乎沒斷過，每一次活動都有一幕精彩的鏡頭定格在消費者心中。在這些活動中，中心的形象一次比一次靚麗，侯愛華的事業也一步步走向輝煌。

2002年，眼配中心實現了擴張，星火分店驕傲地亮在靖江最繁華的十字路口。

三、從“眼配中心”到“睛晟”，打造品牌創百年老店

靖江市眼鏡配戴中心的發展如日中天，靖江城裡不少眼鏡店打出了類似“眼鏡配戴中心”的牌子，消費者有些搞不清就裡。侯愛華也坐不住了，她不希望自己苦心經營的牌子被混淆。

侯愛華的理想又漲帆了，她要為企業更名，並藉機鞏固品牌特色，為創眼鏡業百年老店打下基業。

2003年11月28日，靖江市眼鏡配戴中心大張旗鼓地開始了徵集店名、店徽、廣告語及形象代言人的活動。私企徵集形象代言人，徵集對象還是學生，這在靖江是破天荒頭一遭！這不同凡響的動作再一次牽引了靖江人的視線。

市民參與熱情很高，店征作品及應徵人一天天增加，最後竟超過了2000人。一件應徵作品躍上侯愛華的眼帘：睛晟！她眼前一亮。晟，光明；旺盛。既能體現眼鏡行業特色，又有吉祥口彩。店名既定，一切工作緊鑼密鼓跟上！

緊接著，形象代言人也新鮮出爐，才藝人品俱佳的工校學生丁穎，隨著“睛晟”字號一起靚麗出鏡。一夜之間，企業門面煥然一新。侯愛華趁熱打鐵，立即著手在城鄉近10所學校建立睛晟眼鏡服務站。秉承雙贏的理念，睛晟服務又細又實又誠，印發資料，免費維護修理清洗，提供諮詢，師生們一下子感到了從未有過的方便。

“睛晟眼鏡”名號打響了。此後，幾乎是哪裡有熱鬧的商業區，哪裡就有“睛晟”的店面。2004年，“睛晟”友誼店開張；2005年，“睛晟”上海城店亮相。“睛晟”就這樣，永遠占領著靖江眼鏡市場的制高點。

以誠為本，打造服務品牌，向規模經營發展，創靖江眼鏡老字號，永遠引領眼鏡行業。侯愛華的目標很明確，她也很自信。“成為最好的自己”，這是侯愛華的座右銘。她認為一個人永遠無法超越所有的人，但一定能超越自己，每天進步一點點，就是成功的開始，做人這樣，搞經營也是這樣。

看看企業的榮譽吧：質量信得過企業，價格計量信得過單位，靖江市產品質量監督檢驗所定監單位，中華眼鏡五百家企業，中國消費者報、中央電視台、中國江蘇精品名品暨優質服務錦旗單位，江蘇省質量示範單位，購物放心店，江蘇省眼鏡行業消費放心店……今年，“睛晟”又成為江蘇省首批、靖江市首家取得眼鏡產品生產許可證的企業。這些成績就是對侯愛華的肯定。

再走進她的店堂吧，明亮，現代，幾張色彩跳躍的高腳凳，靜靜等待客人的光臨，充滿個性與品位，流露出一種人性關懷。一側還有供客人休憩的茶几、坐椅、純水、紙杯……這一切都是侯愛華一個女人的精緻心思。再看看她吧，面帶微笑，耐心，平靜，有條不紊，你完全有理由相信，一切盡在她的把握之中。